Glossario
Elenco in ordine alfabetico dei termini usati nella documentazione di Askme AI. Ogni voce rimanda alla pagina che approfondisce la funzionalità corrispondente.
Agente
Configurazione completa che determina come Askme AI risponde in una conversazione: modello, istruzioni, Knowledge Base collegate, strumenti esterni e condizioni di escalation. Vedere Gli agenti conversazionali.
Chunk (chunking)
Suddivisione dei documenti di una Knowledge Base in blocchi di testo di dimensione contenuta, indicizzati singolarmente per essere recuperati durante il RAG. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Crediti AI
Unità con cui viene misurato il consumo del servizio (token, chiamate ai modelli) ai fini di quote e fatturazione. Vedere Quote e crediti AI.
Embedding
Rappresentazione numerica di un testo, usata per confrontarne la similarità con la domanda dell'utente nel recupero vettoriale del RAG. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Feature flag
Funzionalità attivabile o disattivabile per singolo tenant, con una cascata di risoluzione tra default, piano, ruolo ed eventuale override manuale. Vedere Feature flag.
Fonte citata
Documento, pagina web o FAQ indicato in calce a una risposta come origine dell'informazione recuperata dalla Knowledge Base, con relativo punteggio di pertinenza. Vedere Come funziona il RAG.
Handoff (escalation)
Passaggio automatico della conversazione a un operatore umano al verificarsi di condizioni configurate (bassa confidenza, richiesta esplicita, dato personale, e altre). Vedere Escalation verso un operatore (handoff).
Intent (intento)
Categoria di significato a cui viene ricondotta una richiesta dell'utente, usata per instradare la conversazione o classificare il messaggio. Vedere Intent di classificazione.
Knowledge Base (KB)
Raccolta organizzata di contenuti — documenti, pagine web, FAQ, righe di database — consultata da uno o più agenti prima di rispondere. Vedere Le Knowledge Base.
MCP (Model Context Protocol)
Protocollo standard che collega agli agenti strumenti esterni (azioni, ricerche, integrazioni) esposti da un server MCP, senza scriverne il codice dentro Askme AI. Vedere Server MCP.
Output strutturato
Modalità in cui l'agente è vincolato a rispondere in un formato conforme a uno JSON Schema predefinito, invece che in linguaggio naturale libero. Vedere Output strutturato.
PII (dati personali)
Informazioni che identificano una persona fisica (nome, email, codice fiscale, IBAN e simili), individuate e protette dal modulo PII Shield. Vedere PII Shield.
Prompt (system prompt)
Istruzioni in linguaggio naturale che definiscono tono, competenze e limiti di comportamento di un agente. Vedere System prompt e istruzioni.
Provider
Fornitore del modello linguistico usato da un agente (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Ollama o un modello locale). Vedere Modelli LLM e provider.
Quota
Limite di utilizzo (conversazioni, crediti, documenti, utenti e altre risorse) applicato a un tenant, con soglie di tipo hard o soft. Vedere Quote e crediti AI.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Tecnica per cui l'agente recupera i contenuti più pertinenti dalla Knowledge Base collegata prima di generare la risposta, invece di rispondere solo sulla base della propria conoscenza generale. Vedere Come funziona il RAG.
Reranking
Riordino dei risultati di ricerca per pertinenza dopo il recupero iniziale, per migliorare la qualità delle fonti fornite all'agente. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Source app
Etichetta che identifica il canale o l'applicativo di provenienza di una conversazione o di una chiamata API (ad esempio Askme Chat, Askme Desk, o un'integrazione diretta), usata anche per l'attribuzione dei consumi. Vedere Chiavi API.
Streaming
Invio della risposta dell'agente in tempo reale, a mano a mano che viene generata, invece di attendere il testo completo. Vedere La console Chat.
Template Prompt
Testo riutilizzabile, organizzabile in gerarchia e per tag, inseribile nel system prompt di un agente tramite la menzione @. Vedere Template Prompt.
Tenant
Ambiente isolato di un'organizzazione cliente, con propri utenti, agenti, Knowledge Base, quote e feature flag. Vedere Tenant e licenze.
Top-K
Numero massimo di risultati recuperati dalla ricerca RAG da fornire come contesto all'agente per generare la risposta. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Variabile template
Segnaposto nel formato {{variabile}} rilevato nel system prompt di un agente, compilato dall'operatore o dal chiamante API all'avvio della conversazione. Vedere Variabili template nelle conversazioni.
Vector store
Componente in cui vengono conservati gli embedding dei contenuti di una Knowledge Base, interrogato per il recupero per similarità (pgvector interno o Qdrant esterno). Vedere Creare una Knowledge Base.
Verdetto
Fascia di confidenza (forte, media, debole, nessuna corrispondenza) restituita da una classificazione per similarità rispetto al catalogo configurato. Vedere Classificazione e similarità.