Glossario
Elenco in ordine alfabetico dei termini usati nella console e nella documentazione di Askme AI. Ogni voce rimanda alla pagina che approfondisce la funzionalità corrispondente.
A/B Testing
Esperimento che confronta due varianti di configurazione di un agente per stabilire quale ottiene risultati migliori, gestito in Monitoraggio > A/B Testing. Vedere Valutazioni e A/B Testing.
Agente
Configurazione completa che determina come Askme AI risponde in una conversazione: istruzioni, modello, basi di conoscenza collegate, connettori, condizioni di passaggio a operatore e guardrail. Vedere Gli agenti conversazionali.
Anonimizzazione
Strumento che restituisce un documento pdf, xlsx o docx, anche raccolti in un file zip, con i dati personali sostituiti, scegliendo quali tipi di dato togliere. Diversamente dalla protezione dati, produce un documento definitivo invece di una sostituzione temporanea durante l'elaborazione. Vedere Anonimizzazione.
Anteprima chat
Pannello a destra della pagina di un agente che permette di conversare con l'agente senza lasciare la configurazione; si abilita quando le modifiche sono salvate. Vedere Anteprima chat.
App di origine
Prodotto o applicazione che usa una chiave API, ad esempio Askme Chat o un'integrazione diretta, indicato alla creazione della chiave e usato per attribuire le chiamate nel monitoraggio, dove compare come Applicazione sorgente. Vedere Chiavi API.
Avviso
Regola che confronta una metrica di monitoraggio con una soglia e, quando la supera, segnala l'evento agli amministratori dell'organizzazione anche per email. Vedere Avvisi.
Base di conoscenza
Raccolta organizzata di contenuti (documenti, pagine web, FAQ, dati estratti da un database) consultata da uno o più agenti prima di rispondere; le basi di conoscenza si gestiscono dalla voce Conoscenza. Vedere Le basi di conoscenza.
Capacità
Funzionalità attiva o non attiva per l'organizzazione, come Chat, Analisi o Accesso API; la pagina Impostazioni > Organizzazione > Capacità indica per ciascuna da dove deriva il valore. Le voci di menu legate a una capacità non attiva non compaiono. Vedere Capacità.
Catalogo
Modalità di classificatore che raccoglie esempi di testo, con categorie note oppure raggruppati automaticamente, e assegna a un testo nuovo l'etichetta degli esempi a cui somiglia di più. Vedere Classificazione.
Classificatore
Configurazione che assegna un'etichetta ai testi nuovi a partire da esempi, come catalogo per similarità oppure come modello addestrato sugli esempi etichettati; i classificatori si gestiscono in Strumenti > Classificazione. Vedere Classificazione.
Condivisione
Accesso a una base di conoscenza concesso a tutta l'organizzazione o a un singolo utente, con ruolo Editor o Visualizzatore. Vedere Condividere una base di conoscenza.
Connettore
Collegamento a un server esterno che mette strumenti a disposizione degli agenti; per ogni strumento se ne può stabilire lo stato. I connettori si gestiscono dalla voce Connettori e si scelgono nella sezione Strumenti e connettori dell'agente. Vedere Connettori e server MCP.
Controllo di ambito
Verifica automatica che, per un agente con basi di conoscenza collegate, stabilisce se una domanda è estranea all'ambito dell'agente. Interviene solo con il passaggio a operatore attivo e la condizione Domanda fuori ambito abilitata, e se è abilitato per l'organizzazione; in tutti gli altri casi le domande fuori tema sono gestite dall'agente secondo le proprie istruzioni. Vedere Passaggio a operatore.
Crediti AI
Unità con cui si misura il consumo dei servizi di intelligenza artificiale, riportata fra i limiti dell'organizzazione. Vedere Limiti del piano.
Embedding
Rappresentazione numerica di un testo, usata per confrontarne la similarità con la domanda dell'utente durante la ricerca nella base di conoscenza; il modello si sceglie nel campo Modello Embedding. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Fonte citata
Documento, pagina web o FAQ indicato in calce a una risposta come origine dell'informazione recuperata dalla base di conoscenza, con il relativo punteggio di pertinenza. Vedere Come funziona il RAG.
Frammento
Blocco di testo di dimensione contenuta in cui viene suddiviso un documento di una base di conoscenza, indicizzato singolarmente per essere recuperato durante la ricerca. La console riporta il numero di Frammenti di ogni documento; il modo di suddividere i testi si stabilisce nella Strategia di chunking. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Guardrail
Regola dell'organizzazione che controlla i messaggi in ingresso e le risposte in uscita di un agente e stabilisce che cosa accade quando un controllo non è superato: blocco, messaggio di rifiuto o passaggio a un operatore. Vedere Guardrail e Creare e configurare un agente.
Home
Pagina iniziale della console, con le azioni di avvio, gli ultimi agenti modificati e il riepilogo della settimana. Vedere Navigare la console.
Intent (intento)
Categoria di significato a cui viene ricondotta una richiesta dell'utente; nella console gli intenti si esprimono come condizioni della sezione Passaggio a operatore, con una descrizione e una soglia di confidenza. Vedere Passaggio a operatore.
Istruzioni
Testo in linguaggio naturale, detto anche prompt di sistema, che definisce tono, competenze e limiti di comportamento di un agente; si scrive nella sezione Istruzioni. Vedere Istruzioni.
Libreria prompt
Raccolta di testi riutilizzabili, con versioni e ripristino, da inserire nelle istruzioni di un agente; si gestisce in Impostazioni > Prompt > Libreria prompt. Vedere Libreria prompt.
Limiti
Valori massimi di utilizzo (conversazioni, crediti AI, documenti, agenti e altre risorse) applicati all'organizzazione, consultabili in Impostazioni > Consumi > Limiti. Vedere Limiti del piano.
Modello di analisi
Impostazioni salvate di un tipo di analisi, richiamabili nella pagina Nuova analisi per non reimpostare i parametri a ogni utilizzo. Vedere Analisi documentale.
Organizzazione
Ambiente isolato di un cliente, con i propri utenti, agenti, basi di conoscenza, limiti e capacità. Vedere Generali.
Output strutturato
Modalità in cui l'agente è vincolato a rispondere in un formato conforme a uno schema JSON predefinito, invece che in linguaggio naturale libero; si attiva nella sezione Avanzate. Vedere Output strutturato.
Passaggio a operatore
Trasferimento della conversazione a un operatore umano al verificarsi di condizioni configurate, come la richiesta esplicita dell'utente o una risposta incerta; si configura nella sezione Passaggio a operatore dell'agente. Vedere Passaggio a operatore.
Posizione lavorativa
Profilo con nome, codice, descrizione, dipartimento e livello rispetto al quale l'analisi dei curriculum assegna il punteggio di idoneità. Vedere Analisi dei curriculum.
Protezione dati
Impostazioni che sostituiscono i dati personali prima che raggiungano il modello e li ripristinano nella risposta, con i tipi di dato riconosciuti, la lista bianca e la lista nera; si gestiscono in Impostazioni > Conformità > Protezione dati. Vedere Protezione dati.
Provider
Fornitore del modello linguistico usato da un agente, configurato nella pagina Modelli e provider. Vedere Modelli e provider.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Tecnica per cui l'agente recupera i contenuti più pertinenti dalle basi di conoscenza collegate prima di generare la risposta, invece di rispondere solo sulla base della propria conoscenza generale. Vedere Come funziona il RAG.
Registro attività
Elenco delle operazioni svolte nella console, con autore, momento e indirizzo di origine, consultabile in Impostazioni > Conformità > Registro attività. Vedere Registro attività.
Reranking
Riordino dei risultati di ricerca per pertinenza dopo il recupero iniziale, per migliorare la qualità delle fonti fornite all'agente. Viene applicato automaticamente quando i frammenti delle basi collegate sono abbastanza brevi e non si attiva sull'agente. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Ruolo chat_user
Ruolo di sistema che dà accesso alla sola chat con gli agenti attivi dell'organizzazione, senza la console. Vedere Chat senza console.
Soglia di pertinenza
Controllo che, dopo la ricerca nelle basi di conoscenza, stabilisce se i contenuti trovati sono pertinenti, parzialmente pertinenti, e quindi da cercare di nuovo con parole diverse, oppure non pertinenti. Non si regola sull'agente. Vedere Parametri avanzati del RAG.
Stato dell'agente
Condizione di un agente fra Bozza, Attivo, In pausa e Archiviato, modificabile dal chip di stato nell'intestazione della pagina dell'agente. Vedere Gli agenti conversazionali.
Streaming
Invio della risposta dell'agente a mano a mano che viene generata, invece di attendere il testo completo. Vedere Conversare con un agente.
Valutazione
Esecuzione di un dataset di domande di prova su un agente per misurare la qualità delle risposte, gestita in Monitoraggio > Valutazioni. Vedere Valutazioni e A/B Testing.
Variabili del prompt
Segnaposto nel formato {{variabile}} presenti nelle istruzioni di un agente, compilati nella conversazione nel riquadro Variabili e credenziali di prova o Informazioni per l'assistente, oppure dal chiamante API. Vedere Variabili del prompt.
Vector store
Archivio in cui vengono conservati gli embedding dei contenuti di una base di conoscenza, interrogato per il recupero per similarità; si configura nella sezione Vector store del modulo di creazione. Vedere Creare una base di conoscenza.
Verifica documentale
Confronto fra i valori attesi e quelli letti da un documento, con livelli di tolleranza configurabili; è disponibile solo tramite API. Vedere Endpoint di analisi.