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Askme AI e i moduli Askme

Questa pagina descrive, dal punto di vista di Askme AI, come gli altri moduli Askme usano agenti, basi di conoscenza e servizi di analisi. Le chiamate di ciascun modulo sono identificate dall'App di origine (header X-Source-App), che ne consente l'attribuzione nelle metriche di monitoraggio. Per il quadro complessivo delle funzionalità AI usate da ciascun modulo, e di quali aspetti sono configurabili dall'amministratore dell'organizzazione, vedere anche Introduzione ad Askme AI.

Askme Chat​

Dal lato Askme Chat, la spiegazione completa di come i due moduli collaborano su una conversazione, con la tabella di priorità tra workflow del chatbot, agente AI e operatore umano, è in Askme Chat e Askme AI insieme.

Come Askme Chat utilizza Askme AI​

Funzione in Askme ChatRisorsa Askme AI utilizzata
Modalità Askme AI del chatbotUn agente in stato Attivo, collegato al bot
Fonti citate nel widgetDocumenti e FAQ delle basi di conoscenza selezionate nella sezione Conoscenza dell'agente, se non esclusi dalle citazioni
Passaggio automatico a un operatoreCondizioni configurate nella sezione Passaggio a operatore dell'agente
Suggerimento di risposta per l'operatoreChiamata puntuale al modello configurato, tramite l'integrazione a livello di organizzazione
Riassunto e sentiment delle chat chiuseElaborazione della trascrizione tramite l'integrazione a livello di organizzazione

Preparare l'agente per il canale Chat​

Un agente destinato a rispondere tramite Askme Chat deve essere in stato Attivo e avere almeno una base di conoscenza selezionata nella sezione Conoscenza, con contenuti indicizzati: vedere Creare e configurare un agente e Le basi di conoscenza. Se si desidera che l'agente trasferisca autonomamente le conversazioni a un operatore, occorre configurare le condizioni della sezione Passaggio a operatore.

La chiave API per Askme Chat​

L'integrazione a livello di organizzazione tra i due moduli si basa su una chiave API generata su Askme AI e inserita nel pannello Integrazioni di Askme Chat. La chiave si crea in Impostazioni > API > Chiavi API con Nuova chiave (vedere Chiavi API); nel campo App di origine è opportuno scegliere Askme Chat, così le chiamate effettuate con questa chiave vengono attribuite correttamente ad Askme Chat nel monitoraggio.

Creazione di una chiave API con il campo App di origine valorizzato

Passaggio agli operatori Chat​

Quando una condizione configurata nella sezione Passaggio a operatore dell'agente si verifica, l'evento raggiunge Askme Chat solo se il chatbot collegato ha la modalità Askme AI attiva: la conversazione viene allora resa visibile in inbox secondo le regole di instradamento del bot. Il dettaglio delle condizioni disponibili è in Passaggio a operatore; il comportamento lato Chat è descritto in Modalità Askme AI: agente, handoff e fonti.

Monitorare i consumi provenienti da Chat​

Le conversazioni avviate da Askme Chat sono riconoscibili in Monitoraggio > Conversazioni con il filtro Sorgente, e il loro traffico è ripartito per canale nei grafici della Panoramica del monitoraggio. Questa ripartizione consente di separare il traffico generato da Askme Chat da quello di altre integrazioni o dell'uso diretto della console. Vedere Conversazioni e revisione e Monitoraggio.

Askme Desk​

Askme Desk è la piattaforma di helpdesk e ticketing dei moduli Askme. Askme AI mette a disposizione degli operatori Desk alcuni servizi di supporto, esposti tramite API dedicate e consumati direttamente da Askme Desk.

Servizio Askme AI per DeskA cosa serve
Suggerimenti di rispostaProposta della prossima azione o risposta su un ticket, generata a partire dal contenuto della richiesta
Generazione di workflowCreazione assistita di un workflow Desk a partire da un catalogo di riferimento
Estrazione di attributiEstrazione di dati strutturati dal corpo del ticket
Classificazione delle richiesteAttribuzione automatica del tipo o della categoria di una richiesta in arrivo

Le chiamate provenienti da Askme Desk sono identificate dall'App di origine askmedesk.

Prompt e modelli centralizzati

I prompt e i modelli utilizzati dai servizi per Desk (suggerimenti, generazione di workflow) sono gestiti centralmente e non sono configurabili dalla singola organizzazione. Per adeguarli alle proprie esigenze è necessario rivolgersi al team Askme.

Askme Sign​

Askme Sign è il modulo Askme dedicato alla firma e alla gestione dei documenti. L'integrazione con Askme AI è orientata all'analisi dei documenti e, come per gli altri moduli, è in evoluzione all'interno dell'offerta Askme.

Askme AI espone in questo ambito il rilevamento dei campi firma in un PDF, per individuare la posizione dei riquadri o degli ancoraggi di firma; l'OCR di documenti scansionati o PDF immagine; l'estrazione di attributi strutturati dal contenuto di un documento; la classificazione del tipo di documento e l'analisi di clausole o policy su PDF. La verifica documentale, che confronta i valori attesi con quelli letti da un documento con livelli di tolleranza configurabili, è disponibile solo tramite API (vedere Endpoint di analisi).

Le chiamate provenienti da Askme Sign sono identificate dall'App di origine askmesign.

Configurazione a cura del team Askme

Il collegamento tra un'organizzazione Askme Sign e Askme AI, insieme agli eventuali template di estrazione e schemi di output, è predisposto dal team Askme. Per valutare uno scenario di integrazione è opportuno contattare il team Askme.

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