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Askme AI e i moduli Askme

Questa pagina descrive, dal punto di vista di Askme AI, come gli altri moduli Askme consumano agenti, knowledge base e servizi di analisi. Le chiamate di ciascun modulo sono identificate dall'header App di origine (X-Source-App), che ne consente l'attribuzione nelle metriche di monitoraggio. Per il quadro complessivo delle funzionalità AI esposte da ciascun modulo, e di quali aspetti sono configurabili dal tenant administrator, vedere anche Introduzione ad Askme AI.

Askme Chat​

Dal lato Askme Chat, la spiegazione completa di come i due moduli collaborano su una conversazione — con la tabella di priorità tra workflow del chatbot, agente AI e operatore umano — è in Askme Chat e Askme AI insieme.

Come Askme Chat utilizza Askme AI​

Funzione in Askme ChatRisorsa Askme AI utilizzata
Modalità Askme AI del chatbotUn agente in stato Attivo, collegato al bot
Fonti citate nel widgetDocumenti e FAQ della Knowledge Base collegata all'agente, con visibilità nelle citazioni abilitata
Handoff automatico verso un operatoreCondizioni di escalation configurate sull'agente
Suggerimento di risposta per l'operatoreChiamata puntuale al modello configurato, tramite l'integrazione a livello di tenant
Riassunto e sentiment delle chat chiuseElaborazione della trascrizione tramite l'integrazione a livello di tenant

Preparare l'agente per il canale Chat​

Un agente destinato a rispondere tramite Askme Chat deve essere in stato Attivo e avere almeno una Knowledge Base collegata con contenuti indicizzati: vedere Creare un agente e Le Knowledge Base. Se si desidera che l'agente trasferisca autonomamente le conversazioni a un operatore, è necessario configurare le condizioni di Escalation verso un operatore (handoff).

L'API key per Askme Chat​

L'integrazione a livello di tenant tra i due moduli si basa su una chiave API generata su Askme AI e inserita nel pannello Integrazioni di Askme Chat. In fase di creazione della chiave (vedere API Key), è opportuno impostare il campo App di origine al valore askmechat: le chiamate effettuate con questa chiave vengono così attribuite correttamente ad Askme Chat nelle dashboard di monitoraggio.

Creazione di una chiave API con il campo App di origine valorizzato

Handoff verso gli operatori Chat​

Quando una condizione di escalation configurata sull'agente si attiva, l'evento di handoff raggiunge Askme Chat solo se il chatbot collegato ha la modalità Askme AI attiva: la conversazione viene allora resa visibile in inbox secondo le regole di instradamento del bot. Il dettaglio delle condizioni disponibili è in Escalation verso un operatore (handoff); il comportamento lato Chat è descritto in Modalità Askme AI: agente, handoff e fonti.

Monitorare i consumi provenienti da Chat​

Le chiamate effettuate con la chiave API askmechat sono identificabili nella sezione Monitoraggio, sia nel log delle attività sia nella tab Costi e consumi, filtrando per app di origine (source_app). Questa ripartizione consente di separare il traffico generato da Askme Chat da quello di altre integrazioni o dell'uso diretto della console.

Askme Desk​

Askme Desk è la piattaforma di helpdesk e ticketing dei moduli Askme. Askme AI mette a disposizione degli operatori Desk alcuni servizi di supporto, esposti tramite API dedicate e consumati direttamente da Askme Desk.

Servizio Askme AI per DeskA cosa serve
Suggerimenti di rispostaProposta della prossima azione o risposta su un ticket, generata a partire dal contenuto della richiesta
Generazione di workflowCreazione assistita di un workflow Desk a partire da un catalogo di riferimento
Estrazione di attributiEstrazione di dati strutturati dal corpo del ticket
Classificazione delle richiesteAttribuzione automatica del tipo o della categoria di una richiesta in arrivo

Le chiamate provenienti da Askme Desk sono identificate dall'header App di origine askmedesk.

Prompt e modelli centralizzati

I prompt e i modelli utilizzati dai servizi per Desk (suggerimenti, generazione di workflow) sono gestiti centralmente e non sono configurabili dal singolo tenant. Per adeguarli alle proprie esigenze è necessario rivolgersi al team Askme.

Askme Sign​

Askme Sign è il modulo Askme dedicato alla firma e alla gestione dei documenti. L'integrazione con Askme AI è orientata all'analisi dei documenti e, come per gli altri moduli, è in evoluzione all'interno dell'offerta Askme.

Askme AI espone servizi utilizzabili in questo ambito:

  • Rilevamento dei campi firma in un PDF, per individuare la posizione dei riquadri o degli ancoraggi di firma.
  • OCR di documenti scansionati o PDF immagine.
  • Estrazione di attributi strutturati dal contenuto di un documento.
  • Classificazione del tipo di documento e analisi di clausole o policy su PDF.

Le chiamate provenienti da Askme Sign sono identificate dall'header App di origine askmesign.

Configurazione a cura del team Askme

Il collegamento tra un tenant Askme Sign e Askme AI, insieme agli eventuali template di estrazione e schemi di output, è predisposto dal team Askme. Per valutare uno scenario di integrazione è opportuno contattare il team Askme.

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