Avvisi di monitoraggio
La scheda Avvisi richiede il permesso di monitoraggio e la capacità Monitoraggio attiva sull'organizzazione. Per creare, modificare ed eliminare le regole serve inoltre il permesso di gestione degli avvisi, incluso nel ruolo di amministratore.
Gli avvisi di monitoraggio permettono di definire regole sull'utilizzo dell'organizzazione, per esempio sui token consumati o sul numero di chiamate. Quando una regola supera la propria soglia, la console registra un avviso e invia un'email ai destinatari indicati sulla regola; se la regola non ne indica nessuno, l'email va agli amministratori dell'organizzazione che hanno le notifiche email attive nel profilo.
Prerequisiti
- Permesso di monitoraggio; permesso di gestione degli avvisi per creare o modificare le regole.
- Per scegliere i destinatari di una regola, il permesso di consultazione degli utenti, incluso nel ruolo di amministratore.
- Per ricevere le email: indirizzo email valido sull'utente e preferenza Ricevi notifiche via email attiva nel profilo.
La scheda Avvisi
La scheda si apre da Monitoraggio > Avvisi ed è divisa in due sezioni. La sezione Regole di avviso elenca le regole dell'organizzazione con le colonne Regola, Condizione, Finestra e Ultimo invio. La condizione riporta la metrica, il confronto e la soglia; la finestra è espressa in minuti. Agli utenti con il permesso di gestione, ogni riga offre le azioni Modifica ed Elimina.
La colonna Ultimo invio descrive con una frase l'esito dell'ultima email della regola, per esempio "Ultimo invio del …: tutti i destinatari sono stati raggiunti", oppure indica quanti destinatari non sono stati raggiunti e il motivo, come l'assenza di un indirizzo email o le notifiche disattivate nel profilo. Se l'email non è partita, la frase lo segnala con la causa, per esempio l'assenza di destinatari in grado di riceverla.
La sezione Avvisi recenti mostra gli ultimi dieci avvisi. Per ciascuno sono indicati la regola, la metrica, il valore letto, la condizione, la soglia e la finestra, la data e l'ora di apertura e lo stato, aperto oppure risolto con la data di risoluzione.
Creare una regola di avviso
- Aprire Monitoraggio > Avvisi e selezionare Nuova regola.
- Indicare il Nome della regola.
- Scegliere la Metrica da controllare.
- Scegliere la Condizione: maggiore di, maggiore o uguale a, minore di, minore o uguale a oppure uguale a.
- Indicare la Soglia: accanto al campo compare l'unità di misura della metrica scelta.
- Indicare la Finestra in minuti, cioè l'intervallo a ritroso dal momento della verifica su cui viene calcolata la metrica. Il valore proposto è di 60 minuti.
- Indicare l'Intervallo minimo tra le email, in ore: dopo un'email, la regola non ne invia un'altra prima che sia trascorso questo intervallo. Il valore proposto è di 24 ore, il minimo è di 1 ora.
- Nel campo Destinatari, cercare con Cerca una persona le persone dell'organizzazione che devono ricevere l'email, fino a un massimo di 50. Lasciando il campo vuoto, l'email va a tutti gli amministratori dell'organizzazione con le notifiche attive.
- Selezionare Salva.
Al salvataggio, se alcuni destinatari non potranno ricevere l'email, per esempio perché la loro utenza non ha un indirizzo associato o perché hanno disattivato le notifiche nel profilo, la finestra li elenca con il motivo. La verifica riguarda quel momento: se in seguito l'utente aggiunge un indirizzo o riattiva le notifiche, torna a ricevere le email senza modificare la regola.
Per cambiare una regola si usa l'azione Modifica della riga, che apre la finestra Modifica regola con gli stessi campi. L'azione Elimina, dopo conferma, rimuove la regola insieme ai suoi avvisi.
Metriche disponibili
| Metrica | Che cosa misura |
|---|---|
| Token totali | I token in ingresso e in uscita consumati nella finestra |
| Token in ingresso | I token inviati ai modelli nella finestra |
| Token in uscita | I token generati dai modelli nella finestra |
| Numero di chiamate | Le chiamate registrate nella finestra |
Le metriche di costo (Costo mensile, Costo giornaliero, Costo totale) sono proposte solo agli utenti che hanno il permesso di consultare i valori economici, riservato al team Askme. Nelle email, il valore e la soglia di una metrica di costo compaiono solo ai destinatari che hanno quel permesso; gli altri destinatari leggono soltanto che la soglia è stata superata.
Come vengono valutate le regole
Le regole vengono verificate periodicamente, a intervalli di pochi minuti. Quando la condizione di una regola risulta soddisfatta e per quella regola non c'è già un avviso aperto, la console registra un nuovo avviso nello stato aperto e invia l'email, purché dall'ultima email della stessa regola sia trascorso l'Intervallo minimo tra le email. Finché il valore resta oltre la soglia, l'avviso rimane aperto e non vengono inviate altre email. Quando la condizione non è più soddisfatta, l'avviso passa allo stato risolto; anche questo passaggio non genera email.
Le email di avviso
Ogni destinatario riceve il messaggio nella propria lingua. L'email indica la regola, la metrica, il valore letto, la condizione, la soglia e la finestra, e rimanda alla scheda Monitoraggio > Avvisi, dove l'avviso resta aperto finché il valore non rientra nella soglia. Le regole non prevedono canali di notifica diversi dall'email.
La preferenza del profilo
La preferenza è attiva per impostazione predefinita e riguarda solo il proprio utente: modificarla non cambia le regole configurate per l'organizzazione. Chi ha disattivato le notifiche non riceve le email di avviso, anche se è indicato tra i destinatari di una regola.
- Aprire il menu utente nella barra superiore e selezionare Profilo.
- Attivare o disattivare l'interruttore Ricevi notifiche via email. Il messaggio Preferenza salvata conferma la modifica.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Una regola non genera mai un avviso | La soglia è troppo alta, oppure la finestra è troppo breve rispetto al volume di traffico dell'organizzazione | Rivedere la soglia o ampliare la finestra con Modifica |
| Un avviso resta sempre nello stato aperto | La metrica non è ancora rientrata nella soglia configurata | Verificare l'andamento nella Panoramica del monitoraggio o rivedere la soglia |
| È arrivata una sola email nonostante il valore resti oltre la soglia | L'email viene inviata solo all'apertura dell'avviso, e le email successive della stessa regola rispettano l'Intervallo minimo tra le email | Comportamento previsto: lo stato aggiornato si consulta in Avvisi recenti |
| L'email non arriva | L'utente non è tra i destinatari della regola, la preferenza Ricevi notifiche via email è disattivata, l'utenza non ha un indirizzo email oppure il messaggio è finito nella posta indesiderata | Controllare la colonna Ultimo invio, i Destinatari della regola, il profilo e la cartella della posta indesiderata; se il problema persiste, contattare il team Askme |
| Il campo Destinatari non propone alcuna persona | Il ruolo non include il permesso di consultazione degli utenti | Rivolgersi a un amministratore dell'organizzazione |
| Il pulsante Nuova regola non compare | Il ruolo non include il permesso di gestione degli avvisi | Verificare il ruolo con l'amministratore dell'organizzazione |
| Nel campo Metrica compare "Elenco delle metriche non disponibile" | Il servizio che fornisce le metriche non ha risposto | Chiudere la finestra e riprovare più tardi |