Chat senza console
Il ruolo di sistema chat_user è pensato per le persone che devono soltanto conversare con gli agenti dell'organizzazione, senza accedere alla configurazione, al monitoraggio o alle impostazioni. Un utente che ha come unico ruolo chat_user accede a una pagina dedicata che contiene solo la chat.
Prerequisiti
- Ruolo
chat_userassegnato come unico ruolo dell'utente, dalla pagina Utenti delle impostazioni (vedere Utenti e ruoli). - Capacità Chat attiva sull'organizzazione.
- Almeno un agente in stato Attivo.
- Per usare la voce, capacità Canale Vocale attiva sull'organizzazione.
Il ruolo comprende soltanto la lettura delle proprie conversazioni, l'elenco degli agenti offerti dalla chat e l'uso del canale vocale. Un utente che oltre a chat_user ha altri ruoli, oppure un amministratore, usa invece la console completa.
La pagina della chat
Dopo l'accesso, l'utente arriva a una pagina con una barra superiore essenziale: a sinistra il marchio Askme AI, che riporta sempre alla chat, a destra il menu utente con il nome, l'indirizzo email e le voci Lingua ed Esci. Il menu laterale, la ricerca e le altre pagine della console non sono disponibili, e qualunque indirizzo della console riporta alla chat.
Sotto la barra si trova la stessa chat descritta in Conversare con un agente: la colonna delle proprie conversazioni, la schermata iniziale con il selettore Seleziona agente, la casella di testo con gli allegati e, se disponibile, la scelta tra Chat e Voce (vedere Canale vocale).
Cosa è disponibile e cosa no
L'utente sceglie fra gli agenti in stato Attivo dell'organizzazione, ritrova, rinomina ed elimina le proprie conversazioni, consulta le fonti citate nelle risposte e registra il feedback sui messaggi. Se il prompt dell'agente prevede variabili, le compila nel riquadro Informazioni per l'assistente.
Rispetto alla chat della console, l'utente non vede la riga tecnica sotto le risposte né la scheda Dettagli, non riceve le fonti nascoste agli utenti, non indica token dei connettori e non apre la pagina di configurazione degli agenti: il nome dell'agente nell'intestazione è un testo semplice. Le richieste di autorizzazione degli strumenti gli vengono presentate in forma semplificata, con i pulsanti Autorizza e Rifiuta.
Chat non disponibile
Se la capacità Chat non è attiva per l'organizzazione, o il profilo non consente di usarla, la pagina mostra il messaggio Chat non disponibile con l'invito a rivolgersi all'amministratore.
Aprire la pagina della chat dalla console
La stessa pagina può essere aperta anche da un utente con altri ruoli, ad esempio per verificare cosa vedono gli utenti chat_user. In questo caso il menu utente contiene anche la voce Torna alla console, che riporta alla console completa.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Compare Chat non disponibile | La capacità Chat non è attiva per l'organizzazione | Rivolgersi all'amministratore dell'organizzazione |
| L'utente vede la console completa invece della sola chat | All'utente sono assegnati altri ruoli oltre a chat_user | Lasciare chat_user come unico ruolo dell'utente |
| Nessun agente è proposto in Seleziona agente | Nell'organizzazione non ci sono agenti in stato Attivo | Attivare almeno un agente dalla console |
| La scelta tra Chat e Voce non compare | La capacità Canale Vocale non è attiva per l'organizzazione | Rivolgersi all'amministratore dell'organizzazione |