Questa pagina raccoglie i problemi trasversali lato console di Askme AI, che possono avere più di una causa possibile in aree diverse del modulo (ad esempio un agente che non risponde per un problema di quota piuttosto che di configurazione). Per un problema specifico di una singola funzionalità, la tabella "Problemi comuni" in coda a ciascuna pagina del manuale resta il riferimento più preciso: questa pagina indica solo la sequenza di verifica e rimanda alla pagina di dettaglio pertinente.
Come usare questa pagina
Per ogni sintomo sono indicate le cause più frequenti in ordine di probabilità e la pagina in cui verificare ed eventualmente correggere la configurazione. Se il sintomo persiste dopo aver seguito tutti i rimandi, vedere Quando contattare il supporto.
Agenti e conversazioni
Knowledge Base e scraping
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
|---|
| Alcune pagine attese non vengono mai acquisite dallo scraping | Presenza in sitemap o raggiungibilità da un link interno del sito, regole di esclusione | Sorgenti web: scraping e discovery |
| Il testo acquisito da una pagina è incompleto o vuoto | Il sito richiede JavaScript per mostrare il contenuto: attivare il Rendering avanzato | Sorgenti web: scraping e discovery |
| Il testo estratto da un documento scansionato è incompleto o impreciso | Qualità della scansione (risoluzione, inclinazione) | Caricare documenti (con OCR) |
| Un'acquisizione pianificata non è mai partita o mancano contenuti dopo un aggiornamento | Configurazione della pianificazione, raggiungibilità delle pagine, regole di esclusione | Re-scraping e pianificazione |
| Un contenuto riservato compare comunque tra le fonti citate | Toggle di visibilità non disattivato su quella sorgente | Visibilità dei documenti nelle citazioni |
Servizi e analisi
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
|---|
| Un job di analisi resta a lungo in elaborazione o termina in errore | Coda satura, provider AI temporaneamente non raggiungibile, formato file non supportato, quota esaurita | Analisi documentale, Quote e crediti AI |
Un catalogo di similarità resta a lungo in building o risulta failed | Coda di costruzione satura, sorgente non valida | Classificazione e similarità |
| Il punteggio di un'analisi CV è sistematicamente basso | Descrizione della posizione lavorativa troppo generica, oppure competenze solo citate e non dimostrate (criterio "dimostrato vs. citato") | Analisi CV |
| Un dato personale non viene oscurato, o viene oscurato per errore | Liste di eccezione della policy PII ("Oscura sempre"/"Ignora sempre") | PII Shield |
Quote e accessi
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
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| Un'operazione viene rifiutata per quota esaurita | Stato della quota corrispondente e sue soglie | Quote e crediti AI |
| Una chiave API restituisce errore di autorizzazione o viene rifiutata a sorpresa | Scope/ruolo della chiave, scadenza o revoca | Chiavi API |
| Un modello desiderato non compare nel catalogo dell'agente | Fascia di costo non inclusa nel piano del tenant | Modelli LLM e provider |
| Un utente non vede alcune voci di menu o non riesce a compiere un'azione | Permessi del ruolo assegnato | Utenti e ruoli |
Quando contattare il supporto
Se dopo aver seguito le verifiche indicate il problema persiste, oppure riguarda un comportamento non descritto in questa pagina o nelle pagine di dettaglio, contattare il team Askme all'indirizzo [email protected], indicando il tenant interessato, l'agente o la funzionalità coinvolta e i passaggi già effettuati. Per la gestione operativa quotidiana del tenant (agenti, Knowledge Base, utenti, chiavi API), la console amministrativa resta il canale più rapido rispetto all'apertura di un ticket.
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