Domande frequenti
Questa pagina raccoglie le domande di carattere generale sull'amministrazione del tenant Askme AI. Per un problema specifico, vedere Risoluzione dei problemi o la sezione "Problemi comuni" della pagina di dettaglio pertinente.
Agenti e conversazioni
Che differenza c'è tra un agente Askme AI e un chatbot?
Un agente è la configurazione (modello, istruzioni, Knowledge Base, strumenti) che genera risposte basate su un modello linguistico, consultabile da qualsiasi canale collegato, incluso Askme Chat. Un chatbot di Askme Chat può funzionare con un proprio motore NLP interno oppure delegare la conversazione a un agente Askme AI: i due moduli restano distinti ma si integrano. Vedere Gli agenti conversazionali e Askme AI e i moduli Askme.
Perché una risposta non cita alcuna fonte?
Le fonti compaiono solo quando la ricerca nella Knowledge Base trova contenuti sufficientemente pertinenti alla domanda; se il RAG è disattivato sull'agente, se nessuna Knowledge Base è collegata, oppure se la soglia di pertinenza non viene superata, l'agente non cita fonti (e, a seconda della configurazione, mostra un messaggio dedicato o passa la conversazione a un operatore). Alcuni contenuti, inoltre, possono essere volutamente nascosti dalle citazioni pur continuando ad alimentare la risposta. Vedere Come funziona il RAG e Visibilità dei documenti nelle citazioni.
Dove finiscono i documenti caricati in una Knowledge Base?
I documenti restano nel tenant che li ha caricati: ogni tenant è isolato a livello di dati, con Knowledge Base, quote e feature flag dedicati. I contenuti vengono suddivisi in blocchi e indicizzati per il recupero RAG, senza essere condivisi con altri tenant. Vedere Le Knowledge Base.
Crediti, quote e modelli
Come si contano i crediti AI?
I crediti AI sono l'unità con cui viene misurato il consumo del servizio (essenzialmente token e chiamate ai modelli linguistici) ed è una delle quote monitorate per tenant, insieme a conversazioni al mese, documenti, agenti e altre risorse. Il dettaglio dei consumi è consultabile in Monitoraggio, con importi in valuta visibili solo a chi ha il ruolo di amministrazione completa. Vedere Quote e crediti AI.
Che modelli linguistici posso usare?
Il catalogo dei modelli disponibili dipende dal piano del tenant, che determina le fasce di costo utilizzabili (ad esempio un piano Starter può essere limitato ai modelli della fascia Budget); i piani superiori sbloccano la funzione "Modelli personalizzati", che permette di scegliere un modello di default diverso per singolo tenant, incluso il modello di visione usato per l'OCR. I costi non sono mai indicati in modo fisso nella documentazione: il listino aggiornato per modello è consultabile nel catalogo. Vedere Modelli LLM e provider.
Che lingue supporta Askme AI?
Una Knowledge Base può dichiarare fino a 12 lingue: la prima è la lingua canonica e le domande poste nelle altre lingue dichiarate vengono tradotte automaticamente verso di essa prima della ricerca. Il canale vocale, se attivo, supporta le lingue per cui è stata configurata una voce di sintesi. Vedere Creare una Knowledge Base e Canale vocale.
Privacy dei dati
I miei dati vengono condivisi con altri tenant o usati per addestrare modelli di terzi?
No: ogni tenant è isolato a livello di dati e ciascun agente consulta esclusivamente le Knowledge Base del proprio tenant. I provider dei modelli linguistici (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, o un modello locale/Ollama) sono configurabili anche per singolo tenant.
Come vengono protetti i dati personali nelle conversazioni?
Il modulo PII Shield individua e cifra i dati personali (nomi, email, codici fiscali, IBAN e altri tipi configurabili) in ingresso e in uscita dal flusso di elaborazione, con badge "PII protetto" visibile sul messaggio interessato in chat; l'accesso ai dati in chiaro non è mai mostrato nel registro di audit. Vedere PII Shield.
Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni?
Ogni tenant può attivare una propria policy di conservazione (giorni per conversazioni, messaggi e analisi); in assenza di una policy specifica si applica la retention di default configurata a livello di sistema. Vedere Tenant e licenze e Impostazioni di sistema.