Domande frequenti
Questa pagina raccoglie le domande di carattere generale sull'uso di Askme AI da parte di un'organizzazione. Per un problema specifico, vedere Risoluzione dei problemi o la sezione "Problemi comuni" della pagina di dettaglio pertinente.
Accesso e navigazione
Perché la voce Impostazioni non compare nel menu?
Il gruppo Impostazioni è nascosto agli utenti con ruolo operatore, che non vedono neppure le pagine Panoramica e Avvisi del monitoraggio. Gli utenti con il solo ruolo chat_user non vedono la console, ma soltanto la pagina della chat (vedere Chat senza console). Le altre voci compaiono in base ai permessi del ruolo e alle capacità attive per l'organizzazione: una voce assente indica che il ruolo non ha il permesso necessario oppure che la capacità corrispondente non è attiva. Vedere Navigare la console e Utenti e ruoli.
Chi riceve le email degli avvisi?
Quando una regola di Monitoraggio > Avvisi scatta, l'email arriva ai destinatari indicati nella regola; se la regola non ne indica, a tutti gli amministratori dell'organizzazione che hanno attivo l'interruttore Ricevi notifiche via email nel proprio Profilo. Chi ha l'interruttore disattivato non riceve l'email neppure se è indicato fra i destinatari. Ciascuno la riceve nella propria lingua. L'email parte quando la regola scatta, non viene ripetuta mentre l'avviso resta aperto né quando si risolve, e tra due email della stessa regola passa almeno l'intervallo minimo impostato sulla regola, di 24 ore se non indicato. La stessa preferenza vale per le email sulle soglie dei limiti dell'organizzazione. Vedere Avvisi e Navigare la console.
Agenti e conversazioni
Che differenza c'è tra un agente Askme AI e un chatbot?
Un agente è la configurazione (istruzioni, modello, basi di conoscenza, connettori) che genera risposte basate su un modello linguistico, consultabile da qualsiasi canale collegato, incluso Askme Chat. Un chatbot di Askme Chat può funzionare con un proprio motore NLP interno oppure delegare la conversazione a un agente Askme AI: i due moduli restano distinti ma si integrano. Vedere Gli agenti conversazionali e Askme AI e i moduli Askme.
Perché una risposta non cita alcuna fonte?
Le fonti compaiono solo quando la ricerca nelle basi di conoscenza trova contenuti sufficientemente pertinenti alla domanda. Se nella sezione Conoscenza dell'agente non è selezionata alcuna base, oppure se i contenuti trovati non superano il controllo di pertinenza, l'agente non cita fonti e risponde seguendo le proprie istruzioni. Solo con il passaggio a operatore attivo e la condizione Domanda fuori ambito abilitata, e se il controllo di ambito è attivo per l'organizzazione, una domanda giudicata fuori ambito riceve il messaggio Nessuna informazione utile e viene proposta a un operatore (vedere Passaggio a operatore). Alcuni contenuti, inoltre, possono essere volutamente esclusi dalle citazioni pur continuando ad alimentare la risposta. Vedere Come funziona il RAG e Visibilità dei documenti nelle citazioni.
Che cosa sono i guardrail e chi li stabilisce?
I guardrail sono regole dell'organizzazione che controllano i messaggi in ingresso, le risposte in uscita o entrambi, ad esempio per riconoscere dati personali, tentativi di manipolazione, una lingua non ammessa o un tono inadeguato. Le regole si scrivono in Impostazioni > Conformità > Guardrail, a cura degli amministratori, e ciascun agente attiva quelle che gli servono nella propria sezione Guardrail; le regole segnate come Obbligatoria valgono per tutti gli agenti e non possono essere tolte. Quando un controllo non è superato, la regola blocca la risposta, risponde con il proprio messaggio di rifiuto oppure passa la conversazione a un operatore. Gli operatori consultano le regole senza modificarle. Vedere Creare e configurare un agente.
Vedere Guardrail.
Conoscenza e documenti
Dove finiscono i documenti caricati in una base di conoscenza?
I documenti restano nell'organizzazione che li ha caricati: ogni organizzazione è isolata a livello di dati, con basi di conoscenza, limiti e capacità propri. I contenuti vengono suddivisi in frammenti e indicizzati per la ricerca, senza essere condivisi con altre organizzazioni. Vedere Le basi di conoscenza.
Come si condivide una base di conoscenza?
Dal menu delle azioni di una base di conoscenza, Condividi apre la finestra Condividi la conoscenza. La lettura è sempre aperta a tutta l'organizzazione; l'interruttore Tutti gli utenti dell’organizzazione possono modificare stabilisce se tutti possono anche modificarla. In alternativa, Aggiungi condivisione assegna a Tutta l’organizzazione o a un singolo Utente, indicato per email, il ruolo Editor o Visualizzatore. Le integrazioni che usano una chiave API continuano comunque a poter scrivere. Vedere Condividere una base di conoscenza.
Come si anonimizza un documento?
- Aprire Strumenti > Anonimizzazione.
- Trascinare nell'area di caricamento un documento pdf, xlsx o docx, oppure un file zip che li contiene.
- In Dati da anonimizzare togliere il segno di spunta ai tipi di dato che devono restare nel documento.
- Selezionare Anonimizza e, al termine, Scarica il documento.
Il documento scaricato riporta i dati personali sostituiti; la pagina indica quanti valori sono stati sostituiti. Vedere Anonimizzazione.
Consumi e modelli
Dove si controllano i consumi?
L'andamento dei consumi dell'organizzazione si legge nella scheda Panoramica del monitoraggio, ad esempio nel grafico dei token al giorno, mentre l'utilizzo rispetto ai limiti dell'organizzazione è in Impostazioni > Consumi > Limiti. Quando un limite si avvicina alla soglia, nella barra superiore compare l'avviso Limiti del piano vicini alla soglia. Vedere Monitoraggio e Limiti del piano.
Quali modelli linguistici si possono usare?
Per ogni agente il modello si sceglie nella sezione Modello, fra quelli del catalogo disponibile per l'organizzazione. Con la capacità Modelli Personalizzati attiva, gli amministratori consultano e gestiscono il catalogo in Impostazioni > Organizzazione > Modelli e provider, dove la sezione Modelli per funzione indica il modello usato per ogni funzione della piattaforma e la funzione Lettura dei documenti (OCR) stabilisce come vengono letti scansioni e immagini. Una singola base di conoscenza può inoltre indicare un proprio Modello per immagini e scansioni (OCR). Vedere Modelli e provider.
Che lingue supporta Askme AI?
Una base di conoscenza può dichiarare più Lingue dei contenuti: la prima selezionata è la lingua principale della base, usata per l'indice testuale, e la ricerca semantica è multilingue: le domande poste nelle altre lingue trovano i contenuti senza traduzione. L'interfaccia della console è disponibile in italiano, inglese e spagnolo, selezionabili dal menu utente. Il canale vocale, se attivo, risponde nelle lingue per cui è disponibile una voce di sintesi. Vedere Creare una base di conoscenza e Canale vocale.
Privacy dei dati
I dati di un'organizzazione vengono condivisi con altre organizzazioni?
No: ogni organizzazione è isolata a livello di dati e ciascun agente consulta esclusivamente le basi di conoscenza della propria organizzazione. Anche il catalogo dei modelli e dei provider è configurato per organizzazione.
Come vengono protetti i dati personali nelle conversazioni?
La pagina Impostazioni > Conformità > Protezione dati governa la Pseudonimizzazione (PII): i dati personali vengono sostituiti prima di raggiungere il modello e ripristinati nella risposta, con mappe di sostituzione cifrate per organizzazione. La pagina permette di attivare uno per uno i Tipi di dato riconosciuti (ad esempio nome, email, codice fiscale, IBAN) e di definire una Lista bianca di termini da non sostituire e una Lista nera di termini da sostituire sempre; la sezione Eventi PII riporta solo i conteggi per tipo di dato, mai il contenuto. In chat, i messaggi interessati mostrano il badge PII protetto. Vedere Protezione dati.
Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni?
I tempi di conservazione di conversazioni, messaggi e analisi sono concordati con il team Askme e non si configurano in autonomia dalla console. Per rivederli occorre contattare il team Askme.