Introduzione ad Askme Chat
Askme Chat è la piattaforma di messaggistica multicanale per la comunicazione in tempo reale tra un'organizzazione e i propri visitatori, utenti e clienti. Integra in un'unica console una live chat multi-operatore, un motore di chatbot con workflow visuale, i canali WhatsApp e Telegram, un sistema di campagne outbound e, tramite l'integrazione con Askme AI, agenti conversazionali basati su intelligenza artificiale.
Che cos'è Askme Chat
Askme Chat gestisce l'intero ciclo di una conversazione: dall'apertura da parte del visitatore (sul sito, su WhatsApp o su Telegram), all'eventuale gestione automatica da parte di un chatbot, fino alla presa in carico da parte di un operatore umano quando è richiesto un intervento. Ogni conversazione può essere instradata verso una categoria specifica, arricchita da suggerimenti e riassunti generati da Askme AI, e tracciata in report e statistiche.
La piattaforma è pensata per tre profili di utilizzo distinti: l'operatore, che gestisce le conversazioni quotidiane dalla console; l'amministratore, che configura widget, chatbot, categorie, canali e campagne; lo sviluppatore, che integra il widget nel sito e, se necessario, le API di Askme Chat nei propri sistemi.
Componenti principali
| Componente | Funzione |
|---|---|
| Console operatore | Interfaccia web per prendere in carico, gestire e archiviare le conversazioni |
| Widget | Componente JavaScript incorporabile nel sito, configurabile in testi, grafica e comportamento |
| Chatbot | Motore di risposta automatica basato su workflow, con motore NLP interno o agente Askme AI |
| Canali | WhatsApp e Telegram come punti di ingresso aggiuntivi al widget |
| Campagne | Messaggi proattivi nel widget e campagne outbound massive su WhatsApp, SMS ed email |
| Amministrazione | Categorie, utenti, gruppi, profili di permesso, integrazioni, sicurezza e reportistica |
Integrazione con Askme AI e con i moduli Askme
Un chatbot di Askme Chat può delegare la gestione della conversazione a un agente Askme AI, che risponde in linguaggio libero consultando una base di conoscenza, cita le fonti utilizzate e può trasferire autonomamente la conversazione a un operatore quando necessario. Il funzionamento congiunto dei due moduli, con l'ordine di priorità tra workflow del chatbot, agente AI e operatore umano, è descritto in Askme Chat e Askme AI insieme.
Askme Chat si integra inoltre con Askme Desk per l'apertura automatica di richieste di assistenza a partire da una conversazione (vedi Integrazione con Askme Desk).
Da dove iniziare
Il modo più rapido per prendere confidenza con il modulo è seguire il Quickstart: la prima chat sul proprio sito, che porta dalla creazione di una categoria alla prima conversazione di prova in circa 15 minuti.
In base al proprio ruolo, i percorsi consigliati sono:
- Operatore — La console operatore e Inbox: prendere in carico le chat.
- Amministratore — Il widget di chat, Categorie di chat e Chatbot: concetti fondamentali.
- Sviluppatore — Installare il widget sul sito e Integrazione JavaScript avanzata.