Questa pagina raccoglie i problemi trasversali, che possono avere origine in più aree del modulo contemporaneamente (ad esempio un widget che non compare per una causa di configurazione widget oppure di sicurezza). Per un problema specifico di una singola funzionalità, la tabella "Problemi comuni" in coda a ciascuna pagina del manuale resta il riferimento più preciso: questa pagina indica solo la sequenza di verifica e rimanda alla pagina di dettaglio pertinente.
Come usare questa pagina
Per ogni sintomo sono indicate le cause più frequenti in ordine di probabilità e la pagina in cui verificare ed eventualmente correggere la configurazione. Se il sintomo persiste dopo aver seguito tutti i rimandi, vedere Quando contattare il supporto.
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
|---|
| Il widget non compare in nessuna pagina del sito | Stato del widget (attivo/disattivo), presenza del codice di incorporamento prima di </body>, token corretto | Installare il widget sul sito, Creare un widget |
| Il widget non compare solo su alcune pagine | Regole di inclusione/esclusione pagine (regex) nel passo Configurazioni — Visualizzazione | Creare un widget |
| Il widget non si carica e la console del browser mostra errori di rete | Dominio della pagina non presente nell'elenco dei domini autorizzati | Sicurezza e accessi |
| I colori, i testi o il CSS personalizzato non hanno l'effetto atteso | Variante grafica selezionata, lingua aggiunta nel passo Testi, specificità delle regole CSS | Personalizzazione grafica, Testi del widget e lingue, CSS personalizzato |
| Un widget figlio non riflette una modifica fatta sul widget padre | Toggle di ereditarietà disattivato per quella sezione | Widget padre e figlio |
| Un metodo dell'API JavaScript non produce l'effetto atteso | Variante del bundle caricato (classico o nuovo), momento della chiamata rispetto all'evento di caricamento | Integrazione JavaScript avanzata |
Console e notifiche
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
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| Un operatore non riceve mai chat su una categoria | Stato di presenza, gruppi e categorie assegnate, strategia di assegnazione automatica | Gruppi (team di operatori), Operatori (utenti), Inbox: prendere in carico le chat |
| Le notifiche desktop, sonore o push non arrivano | Permesso del browser, preferenze personali in /settings, installazione come PWA (in particolare su iOS) | Notifiche, PWA e badge |
| Il pulsante di suggerimento AI non è visibile o restituisce un errore | Permesso dedicato assegnato, integrazione Askme AI attiva, quota residua | Gestire una conversazione, Integrazioni |
| Compare la schermata "Sei disconnesso" o "Riprova" | Connessione di rete, sessione scaduta | Inbox: prendere in carico le chat |
Chatbot
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
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| Il bot non risponde nel widget | Stato attivo del chatbot, categoria collegata, addestramento eseguito dopo le ultime modifiche | Creare e configurare un chatbot, Intenti e addestramento NLP |
| Il bot risponde con un errore o un messaggio generico dopo aver attivato la modalità Askme AI | Stato dell'agente collegato, validità della chiave API, quota del piano Askme AI | Modalità Askme AI |
| Non è possibile salvare il workflow nell'editor visuale | Errori bloccanti nel pannello di validazione, larghezza dello schermo inferiore a un tablet | L'editor visuale del workflow |
| Un chatbot esistente risulta sovrascritto dopo un import | Corrispondenza per nome con un file importato riferito a un chatbot diverso | Importare ed esportare i workflow |
Canali (WhatsApp/Telegram)
| Sintomo | Verifiche | Pagina di dettaglio |
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| Le conversazioni non arrivano mai in inbox | Raggiungibilità del gateway (WhatsApp) o validità del token (Telegram), account business associato | Canale WhatsApp, Canale Telegram |
| Il chatbot non risponde su un canale collegato | Pubblicazione del bot sul canale non completata, categoria non abilitata | Canale WhatsApp, Canale Telegram |
Campagne outbound
Quando contattare il supporto
Se dopo aver seguito le verifiche indicate il problema persiste, oppure riguarda un comportamento non descritto in questa pagina o nelle pagine di dettaglio, contattare il team Askme all'indirizzo [email protected], indicando il tenant interessato, la pagina o funzionalità coinvolta e i passaggi già effettuati.
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