La console operatore
La console operatore è l'applicazione web con cui operatori e amministratori gestiscono le conversazioni di Askme Chat: presa in carico delle chat, conversazione con il cliente, consultazione dello storico e amministrazione del modulo. Questa pagina descrive l'interfaccia comune a tutti i ruoli; le singole aree operative sono approfondite nelle pagine correlate.
Accesso e interfaccia
L'accesso avviene con le credenziali fornite dall'amministratore (o tramite LDAP/Single Sign-On, quando configurati) sulla pagina di login del tenant. Dopo l'accesso viene mostrata la home, con un riepilogo dello stato di attivazione del modulo e l'accesso rapido alle chat in attesa.
L'interfaccia è organizzata in tre zone stabili:
- una barra laterale con il menu principale, comprimibile per lasciare più spazio alla conversazione;
- un corpo centrale, che cambia in base all'area selezionata (inbox, archivio, amministrazione…);
- un menu utente, in alto, con presenza, nickname, lingua e accesso al profilo personale.
Il menu principale
Il menu laterale raggruppa le aree della console. Le voci visibili dipendono dai permessi assegnati all'operatore (vedi "Ruoli e permessi in sintesi").
| Voce di menu | Percorso | A cosa serve |
|---|---|---|
| Chat | /inbox | Operatività quotidiana: chat in attesa e chat in carico |
| Archivio chat | /chats | Consultazione e gestione storica di tutte le conversazioni |
| Monitor | /monitor | Vista in tempo reale di chat attive, code e operatori online |
| Report | — | Dashboard statistiche e report per operatore |
| Amministrazione | /admin | Configurazione di widget, chatbot, categorie, utenti e integrazioni |
| Profilo | /profile/:id | Dati personali, gruppi assegnati, cambio password |
| Impostazioni | /settings | Preferenze personali di notifica e interfaccia |
Stati di presenza
Ogni operatore imposta manualmente il proprio stato di presenza dal menu utente. Lo stato determina se l'operatore è considerato idoneo a ricevere nuove chat nel routing automatico:
| Stato | Effetto sul routing |
|---|---|
| Online | Idoneo a ricevere nuove chat in assegnazione automatica |
| Assente | Non idoneo a nuove assegnazioni; le chat già in carico restano attive |
| Occupato | Non idoneo a nuove assegnazioni; segnala un carico di lavoro elevato |
| Offline | Non idoneo a nuove assegnazioni; l'operatore non è raggiungibile |
Lo stato di presenza è distinto dallo stato di connessione della sessione: un operatore disconnesso (rete assente, sessione scaduta) risulta comunque non idoneo indipendentemente dallo stato impostato.
Ruoli e permessi in sintesi
L'accesso alle aree della console è regolato da profili di permesso assegnati dall'amministratore (vedi Profili e permessi). I permessi più ricorrenti nelle pagine di questo manuale sono:
- operatività di base: presa in carico ed elenco chat in inbox, invio messaggi, uso delle risposte rapide personali — disponibile a ogni operatore;
- consultazione trascrizioni e dati aggiuntivi: accesso alla trascrizione completa e ai dati generati da Askme AI nel dettaglio chat;
- suggerimento di risposta con Askme AI: generazione di proposte di risposta durante la conversazione;
- subentro in chat gestite dal bot ("Entra in chat");
- eliminazione chat: rimozione di una chat chiusa dall'archivio;
- amministrazione: accesso al menu Amministrazione e alle relative configurazioni.
Ogni pagina operativa di questo manuale segnala esplicitamente, in apertura, quando una funzionalità richiede un permesso non assegnato di default.