Glossario
Elenco in ordine alfabetico dei termini usati nella documentazione di Askme Chat. Ogni voce rimanda alla pagina che approfondisce la funzionalità corrispondente.
Archivio
Vista di consultazione e gestione delle chat, con filtri avanzati ed esportazione. Vedere Archivio e gestione chat.
Bundle (workflow)
File di esportazione in formato JSON che raggruppa uno o più workflow di chatbot, inclusi i sotto-flussi collegati. Vedere Importare ed esportare i workflow.
Campagna outbound
Invio massivo e pianificato di messaggi (WhatsApp, SMS o email) a un segmento di contatti, distinto dalle campagne proattive del widget. Vedere Campagne outbound: panoramica.
Campagna proattiva
Messaggio o popup mostrato automaticamente sul sito in base a condizioni di navigazione (URL, permanenza, numero di visite). Nella console corrisponde alla voce di menu Amministrazione → Trigger. Vedere Campagne proattive nel widget.
Canale
Punto di accesso da cui una conversazione raggiunge la console (widget, WhatsApp, Telegram). Vedere Canali di comunicazione.
Categoria
Coda di lavorazione multilingua a cui il cliente accede dal widget, associata a un chatbot, a orari di servizio e a un gruppo di operatori. Vedere Categorie di chat.
Chatbot
Componente automatico che risponde al posto, o prima, di un operatore umano, tramite un motore NLP interno o la modalità Askme AI. Vedere Chatbot: concetti fondamentali.
Connettore
Configurazione tecnica, immutabile dopo la creazione, che collega Askme Chat a un gateway di invio per le campagne outbound (WhatsApp, SMS, Email, Custom/API). Vedere Connettori di canale.
Consenso (opt-in / opt-out)
Stato di autorizzazione di un contatto a ricevere messaggi outbound su un determinato canale: opt-in (consenso dato), opt-out (revocato) o sconosciuto. Vedere Consensi, disiscrizione e compliance.
Fallback
Messaggio o comportamento del chatbot quando non riconosce l'intento del messaggio ricevuto. Vedere Intenti e addestramento NLP.
Gruppo
Team di operatori abilitato su una o più categorie e lingue, usato per l'instradamento automatico delle chat. Vedere Gruppi (team di operatori).
Handoff
Passaggio della conversazione dall'agente Askme AI a un operatore umano, configurato con un limite di interazioni e condizioni di fallback. Vedere Modalità Askme AI.
Intent (intento)
Categoria di significato a cui il motore NLP o l'agente Askme AI riconducono un messaggio dell'utente, usata per selezionare una risposta o instradare il workflow. Vedere Intenti e addestramento NLP.
Nodo
Elemento del workflow che rappresenta un passaggio della conversazione automatica: un messaggio, un comportamento, delle opzioni di uscita. Vedere Configurare un nodo.
Opt-in / Opt-out
Vedere Consenso.
Predictive Interaction
Anteprima in tempo reale di ciò che il visitatore sta ancora digitando, visibile all'operatore prima dell'invio del messaggio. Vedere Gestire una conversazione.
PWA (Progressive Web App)
Modalità di installazione della console operatore come applicazione autonoma su desktop o dispositivo mobile, con supporto alle notifiche push. Vedere Notifiche, PWA e badge.
Quick reply (risposta rapida)
Messaggio precompilato richiamabile dall'operatore digitando / seguito da uno short-code, personale o condiviso. Vedere Risposte rapide.
Segmento
Raggruppamento di contatti usato come destinatario di una campagna outbound. Vedere Contatti e segmenti.
Sotto-processo (sub-workflow)
Workflow richiamato da un nodo di un altro chatbot, con ritorno al flusso principale al termine dell'esecuzione. Vedere Configurare un nodo.
Tag
Etichetta colorata assegnabile a una chat per classificarla, manualmente dall'operatore o in automatico a partire da un intento riconosciuto. Vedere Tag delle conversazioni.
Take-over ("Entra in chat")
Subentro manuale di un operatore abilitato in una conversazione gestita dal chatbot, con redirect automatico in inbox. Vedere Dettaglio di una chat.
Template (messaggio)
Testo predefinito per canale e lingua usato nelle campagne outbound, con eventuale categoria e stato di approvazione (WhatsApp). Vedere Template dei messaggi.
Widget
Componente di chat incorporabile in una pagina web tramite uno snippet JavaScript, configurabile in un wizard a più passi. Vedere Il widget di chat.
Widget padre e figlio
Relazione di ereditarietà tra due widget: il widget figlio può ereditare configurazione, testi, grafica e CSS dal padre, utile per gestire varianti multi-sito da un'unica configurazione. Vedere Widget padre e figlio (multi-sito).
Workflow
Struttura a nodi e collegamenti che definisce la logica di una conversazione automatica del chatbot, costruita nell'editor visuale. Vedere L'editor visuale del workflow.