Integrazioni
Pannello riservato agli amministratori.
Il pannello Amministrazione → Integrazioni raccoglie, in forma di tessere, tutti i collegamenti verso servizi esterni e verso gli altri moduli Askme.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione integrazioni.
- Le credenziali del servizio esterno da collegare (fornite dal servizio stesso o dal proprio referente tecnico).
Il pannello Integrazioni
Ogni tessera rappresenta un'integrazione disponibile; da qui è possibile attivarla e compilarne i parametri di configurazione, senza intervenire su altre parti dell'amministrazione.
Askme Desk
Consente di collegare l'installazione di Askme Chat a un'installazione di Askme Desk per l'apertura automatica di richieste di assistenza a partire da una chat. La configurazione dettagliata e l'uso dal workflow del chatbot sono descritti in Integrazione con Askme Desk.
Google Analytics
Richiede l'ID di tracciamento e consente di personalizzare i nomi degli eventi inviati (avvio chat, click sul widget, invio messaggio), per analizzare il comportamento dei visitatori all'interno del proprio account Google Analytics.
Google Maps
Richiede una chiave API Google Maps e abilita la visualizzazione della mappa di geolocalizzazione delle connessioni per indirizzo IP nel pannello Info chat della console operatore.
Google Cloud (voce)
Richiede un file di autenticazione service account Google Cloud e il genere della voce da utilizzare; abilita nel widget l'input vocale (Speech-to-Text) e la lettura vocale delle risposte (Text-to-Speech), opzioni configurabili nel wizard del widget.
Le funzioni vocali del widget richiedono questa integrazione attiva a livello di tenant.
WordPress
Fornisce lo snippet e il plugin dedicato askmechat-wp per semplificare l'installazione del widget su siti WordPress, tramite una procedura guidata che non richiede modifiche manuali al codice del tema.
Telegram e WhatsApp
L'attivazione dei canali di messaggistica avviene da questo pannello con i parametri specifici di ciascun canale; la configurazione operativa e il collegamento a un chatbot sono descritti nelle pagine dedicate:
Askme AI
L'integrazione con Askme AI è il prerequisito abilitante di tutte le funzionalità di intelligenza artificiale della piattaforma: suggerimento di risposta per l'operatore, modalità Askme AI del chatbot, riassunto e sentiment automatico delle chat.
- Attivare l'integrazione dalla relativa tessera.
- Inserire la chiave API generata lato Askme AI (vedi API Key).
- Salvare: la chiave viene mostrata mascherata, con possibilità di copiarla nuovamente.
Una panoramica di come i due moduli collaborano è disponibile nell'articolo dedicato: Askme Chat e Askme AI insieme.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Le funzioni AI non sono disponibili nel chatbot o in console | Integrazione Askme AI non attiva o chiave API non valida | Verificare stato e chiave API nella tessera Askme AI |
| Le mappe non compaiono nel pannello Info chat | Integrazione Google Maps non attiva o chiave API non valida | Verificare la chiave API Google Maps |
| L'input vocale non compare nel widget | Integrazione Google Cloud non attiva | Attivare l'integrazione e verificare il file di autenticazione service account |