Creare e lanciare una campagna
Prerequisiti
- Un segmento di contatti con almeno un membro.
- Un template approvato per il canale scelto.
- Un connettore di canale attivo.
Creare la campagna
Dalla scheda Campagne, il pulsante di creazione apre il form della campagna, in cui si scelgono:
- nome e descrizione della campagna;
- il segmento destinatario;
- il canale (WhatsApp, SMS o Email);
- il template da inviare, filtrato in base a canale e lingua;
- se abilitare la risposta del destinatario.
Pianificare o avviare subito
La campagna può essere lanciata subito oppure programmata per una data e un'ora future. Fino al lancio la campagna resta in stato Bozza o Programmata e può essere modificata.
Gli stati della campagna
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | Campagna creata ma non ancora programmata né lanciata |
| Programmata | Lancio schedulato per una data futura |
| In corso | Invio in esecuzione verso i membri del segmento |
| Completata | Invio terminato |
| Annullata | Campagna interrotta prima del completamento |
Monitorare l'esecuzione
Al lancio, il sistema effettua il fan-out sui membri del segmento: per ciascun contatto verifica il consenso e il recapito, invia il messaggio sul canale scelto e registra l'esito come una delivery individuale. L'azione Esiti invii mostra i contatori della run in corso o conclusa: Totale, Inviati, Consegnati, Letti, Falliti, Saltati (per consenso mancante).
Risultato atteso
Al termine della run, i contatori riportano il numero di messaggi effettivamente consegnati e permettono di individuare rapidamente eventuali destinatari saltati o falliti.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Molti destinatari risultano "saltati" | Contatti senza consenso attivo (opt-in) sul canale della campagna | Verificare il consenso dei contatti nel segmento (vedi Contatti e segmenti) |
| Il template non è selezionabile | Template non approvato (WhatsApp) o non coerente con canale/lingua della campagna | Verificare stato e lingua del template |
| La campagna non parte all'orario programmato | Programmazione non salvata correttamente | Riaprire la campagna e verificare data/ora di invio |