Monitor in tempo reale
Disponibilità
Richiede un permesso dedicato di accesso al monitor.
Il monitor in tempo reale offre una vista sintetica e continuamente aggiornata dell'operatività corrente, utile a chi supervisiona il servizio durante la giornata.
Prerequisiti
- Permesso dedicato di accesso al monitor.
Le metriche del monitor
La pagina (/monitor) mostra, aggiornati in tempo reale:
- Numero di chat attualmente attive.
- Numero di chat in coda di attesa.
- Numero di operatori online, suddivisi per stato di presenza.
- Tempi medi di attesa e di gestione delle conversazioni in corso.
- Conteggio degli abbandoni recenti.
Lettura operativa (quando intervenire)
Il monitor è pensato per un utilizzo di supervisione più che di analisi storica (per quella si veda Report e statistiche): un numero crescente di chat in coda a fronte di pochi operatori online, o tempi medi di attesa in aumento, sono indicatori tipici di un intervento necessario, ad esempio l'attivazione di operatori aggiuntivi o la verifica della strategia di assegnazione automatica.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Il numero di operatori online non corrisponde a quanto atteso | Uno o più operatori risultano in stato Assente/Occupato/Offline | Verificare lo stato di presenza degli operatori interessati |
| Le metriche non si aggiornano | Connessione in tempo reale interrotta | Ricaricare la pagina del monitor |
| La pagina non è raggiungibile | Permesso dedicato non assegnato all'utente | Verificare il profilo di permessi dell'utente in Profili e permessi |