Campagne proattive nel widget
Le campagne proattive sono messaggi che compaiono spontaneamente nel widget in base al comportamento del visitatore sul sito, per invitarlo ad avviare una conversazione. Sono una funzionalità del widget, distinta dalle campagne outbound (invio massivo su WhatsApp/SMS/Email verso contatti noti): vedi Campagne outbound: panoramica per la differenza.
Nella console questa funzionalità è raggiungibile dal menu Amministrazione → Trigger: ogni campagna proattiva corrisponde a un trigger.
Prerequisiti
- Un widget installato e attivo sul sito (vedi Installare il widget sul sito).
- Una categoria di destinazione già configurata (vedi Categorie di chat).
Che cos'è una campagna proattiva
Una campagna proattiva è un popup o un messaggio mostrato all'interno del widget quando si verificano determinate condizioni di navigazione (ad esempio la permanenza su una pagina). Non richiede il consenso opt-in del contatto, perché non comporta l'invio di messaggi al di fuori del sito: è un contenuto mostrato all'interno del widget stesso.
Creare una campagna
Dall'elenco dei Trigger (Amministrazione → Trigger), il pulsante di creazione apre il form con:
- titolo e mittente mostrati nel popup;
- testo del messaggio;
- risposta abilitata — se il visitatore può rispondere direttamente dal popup, avviando una chat;
- categoria di destinazione della chat eventualmente avviata;
- date di inizio e fine validità della campagna;
- stato (attiva/disattiva).
Le campagne esistenti possono essere duplicate o disattivate senza eliminarle.
Condizioni di attivazione
Una campagna può combinare più condizioni:
| Condizione | Descrizione |
|---|---|
| URL della pagina | Espressione regolare sulla pagina visitata |
| Permanenza | Tempo trascorso sulla pagina prima della comparsa |
| Primo accesso | Solo ai visitatori alla prima visita |
| Lingua | Lingua del visitatore |
| Numero di visite | Soglia minima di visite già effettuate |
| Operatori online | Solo se sono presenti operatori disponibili per la categoria |
Come appare al visitatore
Il widget verifica periodicamente (ogni 10 secondi) se le condizioni configurate sono soddisfatte. Alla prima comparsa di una campagna, il widget salva un cookie della durata di 24 ore: nello stesso periodo la campagna non viene riproposta allo stesso visitatore, anche se le condizioni restano valide.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| La campagna non compare mai | Date di validità non ancora iniziate o già scadute, oppure stato non attivo | Verificare date e stato della campagna |
| La campagna compare una sola volta e non si ripresenta | Cookie di 24 ore già impostato per il visitatore | Comportamento atteso: attendere la scadenza del cookie o testare in navigazione privata |
| La campagna non compare nonostante le condizioni sembrino soddisfatte | Condizione "Operatori online" attiva ma nessun operatore disponibile per la categoria | Verificare la presenza online degli operatori assegnati alla categoria |