Operatori (utenti)
Pannello riservato agli amministratori.
La sezione Amministrazione → Utenti raccoglie l'anagrafica degli operatori e degli amministratori della piattaforma.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione utenti.
L'elenco operatori
L'elenco riporta, per ciascun operatore, stato online, cognome, nome, username, email, nickname e data dell'ultimo accesso; sono disponibili filtri su questi stessi campi per individuare rapidamente un operatore.
Creare un operatore
- Selezionare "Inserisci utente" dall'elenco operatori.
- Compilare i campi anagrafici: nome, cognome, username, email, nickname (nome mostrato nelle chat).
- Assegnare i gruppi e le categorie che l'operatore potrà gestire.
- Assegnare il profilo di permessi più adatto al ruolo.
- Salvare: all'operatore vengono recapitate le credenziali di primo accesso.
Attivazione, disattivazione e limiti di licenza
Ogni operatore può essere attivato o disattivato senza eliminarlo, ad esempio in caso di assenza prolungata: un operatore disattivato non riceve chat e non compare come eleggibile nel routing automatico. Il numero massimo di operatori creabili è determinato dalla licenza del tenant (vedi Backup, ripristino e licenza).
Provisioning da directory esterna
Quando è attiva l'autenticazione tramite LDAP/Active Directory o Single Sign-On (vedi Sicurezza e accessi), la creazione manuale di nuovi operatori da questo pannello è disabilitata: gli account vengono creati automaticamente al primo accesso a partire dalla directory esterna.
Aziende
La sezione Aziende consente di raggruppare gli operatori per ragione sociale (partita IVA, telefono, email), un raggruppamento interno distinto dai gruppi di lavoro. Per ogni azienda è possibile impostare una propria strategia di assegnazione (Default o Sequenziale) e l'elenco dei membri.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Non è possibile creare un nuovo operatore manualmente | Autenticazione LDAP/SSO attiva | Verificare in Sicurezza e accessi se il provisioning avviene da directory esterna |
| L'operatore non riceve chat | Operatore disattivato, stato di presenza non Online, oppure nessuna categoria assegnata | Verificare stato utente, presenza e categorie/gruppi assegnati |
| Limite operatori raggiunto | Licenza con numero massimo di utenti esaurito | Consultare Backup, ripristino e licenza per verificare i limiti applicati |