Template dei messaggi
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione (sezione Campagne outbound: panoramica).
- Per i template WhatsApp, un connettore del canale già configurato (vedi Connettori di canale).
I template sono i messaggi riutilizzabili delle campagne outbound, con campi specifici per canale e lingua.
Template WhatsApp
I template WhatsApp seguono le regole di Meta: categoria (Marketing, Utility o Authentication), lingua, nome del template e corpo del messaggio. Lo stato del template segue l'iter di approvazione di Meta:
- Draft — template creato ma non ancora approvato;
- Approved — template approvato, utilizzabile nelle campagne.
Lo stato viene mantenuto allineato con il provider tramite una sincronizzazione periodica; è comunque possibile richiederne l'aggiornamento manualmente.
Template Email
Il template Email prevede un oggetto e un corpo in formato HTML.
Template SMS
Il template SMS è un testo semplice, senza formattazione.
Variabili nei template
Il corpo del template può includere segnaposto tra doppie graffe, valorizzati con gli attributi del contatto destinatario al momento dell'invio, ad esempio {{firstName}}, {{lastName}}, {{phone}} o {{email}}.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Un template WhatsApp non è utilizzabile in una campagna | Stato ancora "Draft", non approvato da Meta | Attendere l'approvazione o richiedere l'aggiornamento dello stato |
| I segnaposto non vengono sostituiti nel messaggio inviato | Nome del segnaposto non corrispondente a un attributo del contatto | Verificare l'ortografia del segnaposto rispetto ai campi disponibili |
| Un template non compare nella scelta di una campagna | Canale o lingua del template non corrispondono a quelli della campagna | Verificare canale e lingua impostati sul template |