Consensi, disiscrizione e compliance
Prerequisiti
- Una campagna outbound configurata (vedi Creare e lanciare una campagna).
Come funziona il consenso per canale
Ogni contatto ha uno stato di consenso indipendente per ciascun canale (WhatsApp, SMS, Email): consenso (opt-in), revocato (opt-out) o non noto. Solo i contatti in stato di consenso attivo sul canale della campagna ricevono i messaggi; gli altri vengono esclusi automaticamente e conteggiati come "saltati" nell'esito della run (vedi Creare e lanciare una campagna).
Disiscrizione e STOP
Ogni contatto dispone di un link di disiscrizione: aprendolo, il consenso sul canale della campagna passa automaticamente a "revocato" e le campagne successive lo escludono. Sono disponibili endpoint pubblici dedicati per l'iscrizione, la disiscrizione e la parola chiave STOP (per SMS), oltre alla gestione dell'opt-out generico.
Ricevute di consegna
Il provider di ciascun canale può notificare l'esito della consegna (consegnato, letto, fallito) tramite un webhook di ricevuta, che aggiorna lo stato della singola delivery all'interno della run della campagna.
Buone pratiche di invio
- Verificare sempre il consenso del segmento prima del lancio, in particolare dopo importazioni massive di contatti.
- Utilizzare template già approvati per il canale, per evitare invii bloccati o ritardati.
- Consultare gli esiti della run (Consegnati/Letti/Falliti/Saltati) per individuare rapidamente problemi di recapito.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Un contatto continua a ricevere messaggi dopo la disiscrizione | Il consenso non è stato aggiornato correttamente sul canale specifico | Verificare lo stato di consenso del contatto per canale |
| Le ricevute di consegna non si aggiornano | Webhook del provider non raggiungibile o non configurato | Verificare la configurazione lato server del canale con il fornitore |
| Un contatto SMS che ha risposto STOP riceve ancora campagne | Aggiornamento del consenso non ancora propagato | Verificare lo stato di consenso; l'esclusione si applica dalla campagna successiva |