Visibilità dei documenti nelle citazioni
Ogni documento, pagina web o FAQ di una Knowledge Base può essere escluso dall'elenco delle fonti mostrate all'utente, pur continuando a contribuire alle risposte dell'agente.
Prerequisiti
- Una Knowledge Base con almeno una sorgente indicizzata.
Come funziona la visibilità
Ogni sorgente ha un'impostazione Mostra nelle citazioni, attiva per impostazione predefinita:
- Attiva — la sorgente partecipa al recupero e può comparire tra le fonti citate nella risposta dell'agente.
- Disattivata — la sorgente continua a partecipare al recupero (il suo contenuto può ancora influenzare la risposta), ma non compare mai nell'elenco delle fonti mostrate in chat.
Questa distinzione è utile per contenuti che si vuole sfruttare internamente senza rivelarli come fonte, ad esempio note operative, politiche commerciali riservate o documenti non pensati per il pubblico finale.
Nascondere un documento o una FAQ
Nella scheda Panoramica della Knowledge Base, disattivare il toggle di visibilità sulla singola sorgente.
Modifica in blocco
È possibile selezionare più sorgenti contemporaneamente nella scheda Panoramica e applicare la modifica di visibilità a tutte in un'unica operazione, utile ad esempio quando si importa un intero gruppo di documenti non destinati alla citazione pubblica.
Effetto nelle risposte
Nel widget e nella console di chat, le sorgenti nascoste non compaiono mai nell'elenco delle fonti citate. Nel pannello Dati Tecnici della console, dove è disponibile un dettaglio più tecnico della conversazione, le sorgenti nascoste comunque consultate sono segnalate con l'etichetta Nascosta, per mantenere trasparente il funzionamento interno a chi amministra il tenant.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Un contenuto riservato compare comunque tra le fonti citate | Il toggle di visibilità non è stato disattivato su quella sorgente | Disattivare la visibilità sulla sorgente specifica |
| Le risposte non citano più alcuna fonte dopo una modifica in blocco | La modifica in blocco ha disattivato la visibilità anche su sorgenti che invece dovevano restare citabili | Verificare la selezione prima di applicare la modifica in blocco |