Visibilità nelle citazioni
Ogni documento, pagina web o FAQ di una base di conoscenza può essere escluso dall'elenco delle fonti mostrate all'utente, pur continuando a contribuire alle risposte dell'agente.
Prerequisiti
- Una base di conoscenza con almeno una fonte indicizzata.
- Permesso di modifica delle basi di conoscenza.
Come funziona la visibilità
Ogni fonte è visibile nelle citazioni per impostazione predefinita.
| Stato | Effetto |
|---|---|
| Visibile | La fonte partecipa al recupero e può comparire tra le fonti citate nella risposta dell'agente |
| Nascosta | La fonte continua a partecipare al recupero, quindi il suo contenuto può ancora influenzare la risposta, ma non compare nell'elenco delle fonti mostrate in chat |
Questa distinzione è utile per contenuti che si vogliono sfruttare senza rivelarli come fonte, ad esempio note operative, politiche commerciali riservate o documenti non pensati per il pubblico finale.
Nascondere un documento, una pagina web o una FAQ
La visibilità si cambia riga per riga nelle schede della base di conoscenza. Ogni modifica viene salvata subito ed è confermata dal messaggio "Sorgente nascosta dalle citazioni" oppure "Sorgente visibile nelle citazioni".
| Scheda | Come cambiare la visibilità |
|---|---|
| Documenti | Menu Azioni della riga, voce Nascondi dalle citazioni oppure Mostra nelle citazioni |
| Siti web | Interruttore della colonna Visibile nella tabella delle pagine, oppure menu Azioni della riga. L'icona a forma di occhio è disponibile anche nel dialog Seleziona pagine da scrapare |
| FAQ | Interruttore della colonna Visibile, oppure menu Azioni della riga |
Mostrare o nascondere tutte le FAQ
Nella scheda FAQ, il menu Azioni su tutte le FAQ (icona con tre puntini accanto a Nuova FAQ) contiene le voci Mostra tutte nelle citazioni e Nascondi tutte dalle citazioni, che agiscono in un'unica operazione su tutte le FAQ della base di conoscenza, comprese quelle non visibili nella pagina corrente della tabella. Per documenti e pagine web la visibilità si modifica una fonte alla volta.
Effetto nelle risposte
Nel widget, nelle integrazioni tramite chiave API e nella chat degli utenti che non sono amministratori, le fonti nascoste non compaiono mai, né fra le citazioni né nel pannello delle fonti. Gli amministratori dell'organizzazione le vedono nella chat e nell'anteprima dell'agente, contrassegnate con l'etichetta Nascosta agli utenti, e nel pannello Fonti possono filtrarle con Visibili e Nascoste. In questo modo chi configura l'agente può verificare quali contenuti riservati hanno contribuito alla risposta.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Un contenuto riservato compare comunque tra le fonti citate | La fonte è ancora visibile | Nascondere la fonte specifica nella relativa scheda |
| Le risposte non citano più alcuna FAQ | È stata usata la voce Nascondi tutte dalle citazioni | Usare Mostra tutte nelle citazioni e nascondere di nuovo solo le FAQ riservate |