Campagne outbound: panoramica
Le campagne outbound sono il motore di invio massivo di comunicazioni verso WhatsApp, SMS ed Email, completamente disaccoppiato da Askme AI: permettono di raggiungere in modo proattivo contatti noti, nel rispetto del consenso espresso su ciascun canale.
Che cosa sono le campagne outbound
A differenza delle campagne proattive nel widget, che compaiono a un visitatore anonimo del sito, le campagne outbound inviano messaggi a contatti identificati (con telefono o indirizzo email), organizzati in segmenti, su un canale esterno al sito.
I componenti
| Componente | A cosa serve | Pagina di dettaglio |
|---|---|---|
| Contatti | Anagrafica dei destinatari e consenso per canale | Contatti e segmenti |
| Segmenti | Gruppi di contatti destinatari di una campagna | Contatti e segmenti |
| Template | Messaggi riutilizzabili per canale e lingua | Template dei messaggi |
| Connettori | Collegamento tenant-provider per ogni canale | Connettori di canale |
| Campagne | Configurazione e lancio dell'invio | Creare e lanciare una campagna |
Il flusso tipico
- Si popola l'anagrafica contatti (manualmente o via import CSV) e si raccoglie il consenso per canale.
- Si organizzano i contatti in un segmento.
- Si prepara un template approvato per il canale scelto.
- Si configura, se non già presente, il connettore verso il provider del canale.
- Si crea e si lancia la campagna, che invia il template al segmento tramite il connettore.
Canali disponibili
- WhatsApp — template Meta approvati, tramite gateway o tenant-agent.
- SMS — tramite gateway gestito o connettore personalizzato.
- Email — tramite l'account SendGrid dell'istanza.
note
Telegram non è supportato dalle campagne outbound: è disponibile solo come canale di chat dal vivo (vedi Canale Telegram).
