Categorie di chat
Pannello riservato agli amministratori.
Le categorie sono le code di lavorazione a cui il visitatore accede scegliendo un argomento all'apertura del widget: ogni categoria smista le conversazioni verso gli operatori e i chatbot competenti.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione categorie.
Che cos'è una categoria
Ogni categoria rappresenta un ambito tematico (ad esempio assistenza tecnica o informazioni commerciali) e determina, insieme ai gruppi, quali operatori possono gestire le chat che vi afferiscono. Una categoria può inoltre avere un chatbot associato e proprie regole di orario di servizio.
Creare una categoria
- Accedere ad Amministrazione → Categorie e selezionare "Inserisci categoria".
- Compilare i campi principali:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Titolo | Nome mostrato agli utenti nel widget |
| Colore | Colore identificativo nell'interfaccia operatore |
| Icona | Icona associata alla categoria |
| Indirizzo a cui inviare le notifiche relative alla categoria | |
| Chatbot | Chatbot associato, se presente |
| Descrizione | Testo per uso interno degli operatori |
| Stato | Attiva/disattiva la categoria |
- Salvare la configurazione.
Testi multilingua della categoria
Per ogni lingua abilitata sul tenant è possibile definire i testi mostrati nel widget:
- Titolo e sottotitolo visualizzati nella selezione categoria.
- Messaggio fuori orario, mostrato quando la categoria non è in servizio.
La lingua mostrata all'utente viene selezionata automaticamente in base alla lingua del browser; è quindi opportuno completare i testi per tutte le lingue attive sul widget.
Orari di servizio della categoria
Ogni categoria può avere fasce orarie di servizio dedicate, con effetto diretto sul messaggio mostrato al visitatore fuori orario. La configurazione dettagliata è descritta in Orari di servizio.
Riassunto e sentiment AI per categoria
Nella tab Askme AI della categoria è disponibile il toggle "Riassunto AI abilitato": quando attivo, ogni chat chiusa afferente alla categoria viene elaborata da Askme AI per generare un riassunto testuale e classificare il sentiment della conversazione (positivo, negativo o neutro), visibili nel dettaglio della chat.
Richiede l'integrazione con Askme AI attiva a livello di tenant (vedi Integrazioni).
Risultato atteso
La nuova categoria compare nel menu di selezione del widget e nei filtri di inbox e archivio; le chat aperte su quella categoria vengono instradate secondo i gruppi e la strategia di assegnazione configurati.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| La categoria non compare nel widget | Categoria disattivata o non abilitata sul widget specifico | Verificare lo stato della categoria e il filtro categorie del widget |
| Il riassunto AI non viene generato | Integrazione Askme AI non attiva o toggle di categoria disabilitato | Verificare l'integrazione in Integrazioni e il toggle nella tab Askme AI della categoria |
| Il messaggio fuori orario non compare correttamente | Testi multilingua non completati per la lingua dell'utente | Compilare il messaggio fuori orario per tutte le lingue attive |