Risposte rapide
Le risposte rapide (quick reply) permettono di inserire in chat un messaggio predefinito digitando uno short-code preceduto da /. Esistono in due varianti: personali, gestite da ciascun operatore, e condivise, gestite dall'amministratore per tutta la console.
Prerequisiti
- Un account operatore attivo per la gestione delle risposte rapide personali.
- Permesso di amministrazione per la gestione delle risposte rapide condivise.
Risposte rapide personali
Ogni operatore gestisce il proprio elenco di risposte rapide dalla sezione dedicata del profilo (/user-quick-replies): una tabella con short-code e messaggio associato, con creazione, modifica ed eliminazione. Le risposte rapide personali sono visibili e utilizzabili solo dall'operatore che le ha create.
Risposte rapide condivise (amministrazione)
Le risposte rapide condivise sono gestite dagli amministratori e disponibili a tutti gli operatori. Sono create e modificate dal pannello di amministrazione, con lo stesso formato short-code/messaggio delle risposte personali; in chat non è distinguibile se una risposta rapida proviene dall'elenco personale o da quello condiviso.
Usare una risposta rapida in chat
Digitando / nel campo di invio della conversazione si apre un elenco a completamento automatico degli short-code disponibili, con anteprima del messaggio associato. Selezionando una voce, il testo viene inserito nel campo di invio e resta modificabile prima della conferma.
Salvare un messaggio come risposta rapida
Da ogni messaggio già inviato in una conversazione è possibile selezionare "Aggiungi a risposte rapide" per crearne una nuova a partire dal testo, senza dover riscriverlo. La nuova risposta rapida viene salvata tra quelle personali dell'operatore.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Errore di short-code duplicato durante il salvataggio | Lo short-code scelto è già in uso tra le risposte rapide dello stesso ambito (personale o condiviso) | Scegliere uno short-code diverso |
| Una risposta rapida non compare nell'autocompletamento | Lo short-code digitato non corrisponde a nessuna risposta rapida personale o condivisa | Verificare l'elenco delle risposte rapide personali e, per quelle condivise, contattare l'amministratore |
| Non è possibile modificare o eliminare una risposta rapida condivisa | Le risposte rapide condivise sono gestite solo dagli amministratori | Richiedere la modifica all'amministratore |