Tag delle conversazioni
I tag sono etichette colorate che possono essere assegnate alle chat, manualmente dall'operatore o automaticamente dal sistema, per classificarle e ritrovarle più facilmente in archivio.
Prerequisiti
- I tag utilizzabili devono essere già stati creati da un amministratore (vedi Tag e taggatura automatica).
Assegnare tag a una chat
Dal menu contestuale della chat in inbox, oppure dal dettaglio chat, è possibile selezionare "Aggiungi tag" e scegliere uno o più tag tra quelli disponibili. A ciascuna chat possono essere assegnati più tag contemporaneamente; la rimozione avviene dallo stesso menu.
Filtrare per tag in archivio
Nell'Archivio e gestione chat, il pannello dei filtri avanzati permette di selezionare uno o più tag (con selezione multipla) oppure di isolare le chat prive di qualsiasi tag con il filtro "Nessun tag".
Taggatura automatica
Se abilitata dall'amministratore nelle configurazioni generali della chat, la taggatura automatica assegna un tag a una conversazione quando il chatbot riconosce, durante lo scambio con il cliente, un intento a cui il tag è collegato. Il collegamento tra tag e intento, così come l'abilitazione della funzione, si gestiscono dal pannello di amministrazione.