Knowledge base del chatbot
Richiede l'integrazione con Askme AI attiva a livello di tenant (vedi Integrazioni).
La knowledge base del chatbot è l'archivio di contenuti testuali usato per alimentare la conoscenza degli agenti Askme AI collegati ai chatbot, in aggiunta o in alternativa a documenti e siti caricati direttamente su Askme AI.
Prerequisiti
- Integrazione con Askme AI attiva.
- Un chatbot con la modalità Askme AI abilitata (vedi Chatbot: modalità Askme AI).
Che cos'è la knowledge base del chatbot
Ogni voce della knowledge base è un contenuto in formato rich-text, associato a una lingua e a uno o più tag, pensato per rispondere a domande frequenti o fornire informazioni di riferimento all'agente virtuale.
Creare e organizzare le voci
- Accedere ad Amministrazione → Knowledge base e selezionare "Nuova voce".
- Compilare titolo, lingua e contenuto.
- Associare i tag pertinenti, per organizzare le voci con la stessa tassonomia usata per le conversazioni.
- Salvare.
Aggiornare la conoscenza dell'agente
Dopo aver creato o modificato le voci, è necessario avviare l'aggiornamento della conoscenza dell'agente affinché le nuove informazioni siano effettivamente utilizzate nelle risposte generate: l'operazione rialimenta l'agente Askme AI collegato al chatbot a partire dai contenuti correnti della knowledge base.
Rapporto con le Knowledge Base di Askme AI
Askme AI gestisce le proprie Knowledge Base, che possono includere documenti caricati, siti web scansionati e altre sorgenti (vedi Knowledge Base: panoramica). La knowledge base descritta in questa pagina è un contenuto testuale gestito direttamente da Askme Chat: risulta più adatta per risposte brevi e frequenti da mantenere senza uscire dalla console amministrativa di Askme Chat, mentre documenti estesi o sorgenti web sono da gestire preferibilmente dalle Knowledge Base di Askme AI.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Le nuove voci non compaiono nelle risposte del chatbot | Aggiornamento della conoscenza dell'agente non avviato dopo la modifica | Avviare l'aggiornamento della conoscenza dalla pagina della knowledge base |
| La sezione non è raggiungibile | Integrazione Askme AI non attiva | Attivare l'integrazione in Integrazioni |
| Contenuti duplicati tra knowledge base Chat e Askme AI | Stessa informazione gestita in entrambi i moduli | Scegliere un'unica fonte di verità per contenuto, secondo la distinzione descritta sopra |