Profili e permessi
Pannello riservato agli amministratori.
I profili raggruppano i permessi applicativi che determinano quali funzionalità sono visibili e utilizzabili da ciascun operatore o amministratore.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione profili.
Che cos'è un profilo
Un profilo è un insieme di permessi (ad esempio l'accesso alla reportistica, la gestione del designer del workflow o l'amministrazione completa dei widget) che può essere assegnato a più utenti contemporaneamente, garantendo permessi uniformi senza doverli configurare singolarmente per ogni operatore.
Creare un profilo e assegnare i permessi
- Accedere ad Amministrazione → Profili e selezionare "Inserisci profilo".
- Compilare descrizione e stato.
- Selezionare i permessi da includere nel profilo.
- Salvare.
Assegnare gli utenti
Un profilo può essere associato a uno o più operatori dalla scheda del profilo stesso oppure dalla scheda dell'operatore. Un operatore può avere più profili contemporaneamente: in tal caso i permessi si sommano.
Permessi ricorrenti
I permessi seguenti sono richiamati più volte nella documentazione e vale la pena conoscerli in dettaglio:
| Permesso | Cosa abilita |
|---|---|
| Amministrazione widget completa | Accesso al tab CSS personalizzato del wizard widget |
| Designer workflow | Accesso all'editor visuale del workflow del chatbot |
| Amministrazione categorie | Creazione e modifica delle categorie di chat |
| Amministrazione chat / Elenco chat | Accesso all'archivio chat e alle relative azioni (esportazione, eliminazione) |
| Suggerimento AI in chat | Visualizzazione del pulsante di suggerimento di risposta generato da Askme AI |
| Monitor in tempo reale | Accesso alla pagina di monitoraggio (/monitor) |
| Riassegnazione chat | Possibilità di riassegnare una chat in carico ad altro operatore |
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Un operatore non vede una voce di menu attesa | Nessun profilo assegnato include il permesso corrispondente | Verificare i permessi del profilo assegnato all'operatore |
| Un permesso non ha effetto dopo l'assegnazione | Sessione dell'operatore non aggiornata | Chiedere all'operatore di effettuare nuovamente l'accesso |