Orari di servizio
Pannello riservato agli amministratori.
Gli orari di servizio permettono di definire, per ciascuna categoria di chat, le fasce orarie in cui la categoria è considerata attiva: fuori da tali fasce il visitatore vede un messaggio dedicato invece della normale coda di attesa.
Prerequisiti
- Almeno una categoria creata.
Abilitare gli orari di servizio
L'abilitazione degli orari di servizio è generale: quando attiva, ciascuna categoria può ricevere una propria configurazione di fasce orarie; è inoltre possibile impostare un fuso orario di default applicato alle categorie che non ne definiscono uno proprio.
Configurare le fasce per categoria
- Aprire Amministrazione → Orari di servizio e selezionare la categoria da configurare.
- Impostare il fuso orario di riferimento, se diverso dal default.
- Definire le fasce orarie per ciascun giorno della settimana; è possibile inserire più fasce nello stesso giorno (ad esempio mattina e pomeriggio).
- Salvare la configurazione.
Giorni chiusi e sempre aperti
Per ogni giorno della settimana è possibile impostare in alternativa alle fasce orarie lo stato di giorno chiuso (nessun orario di servizio) o sempre aperto (nessuna restrizione oraria per quel giorno).
Che cosa vede il visitatore fuori orario
Quando il visitatore apre il widget al di fuori delle fasce configurate per la categoria selezionata, viene mostrato automaticamente il messaggio "fuori orario" impostato nei testi multilingua della categoria; la chat non viene inoltrata alla coda operatori fino al successivo orario di servizio.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Il messaggio fuori orario compare durante l'orario previsto | Fuso orario della categoria non corrispondente a quello del pubblico | Verificare il fuso orario impostato sulla categoria |
| La categoria risulta sempre fuori orario | Fasce orarie non salvate o giorno impostato come chiuso | Controllare la configurazione giorno per giorno |
| Categorie diverse mostrano orari incoerenti tra loro | Ogni categoria ha una configurazione indipendente | Verificare la configurazione di ciascuna categoria separatamente |