Tag e taggatura automatica
Pannello riservato agli amministratori.
I tag sono etichette colorate che possono essere assegnate alle conversazioni per classificarle, sia manualmente dagli operatori sia automaticamente dal chatbot in base all'intento riconosciuto.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione tag.
Creare e gestire i tag
Ogni tag ha una descrizione e un colore, usati nell'elenco tag della conversazione (vedi Tag delle conversazioni). Da Amministrazione → Tag è possibile creare, modificare ed eliminare i tag disponibili sul tenant.
Collegare un tag a un intento
Ogni tag può opzionalmente essere collegato a un intento del chatbot tramite un campo con autocompletamento sugli intent configurati: questo collegamento è il presupposto della taggatura automatica.
Taggatura automatica
Quando l'opzione "Taggatura automatica" è abilitata nel tab Chat delle Configurazioni generali, ogni volta che il motore di riconoscimento del chatbot individua un intento collegato a un tag, il tag viene assegnato automaticamente alla conversazione, senza intervento dell'operatore.
La taggatura automatica per intento richiede sia l'abilitazione generale nelle Configurazioni generali sia il collegamento tag-intento descritto sopra.
Taggatura automatica in fase di riassunto AI
Con la stessa opzione "Taggatura automatica" attiva, i tag vengono assegnati anche durante la generazione del riassunto AI della conversazione: al termine della chat l'AI legge l'intera conversazione e le attribuisce i tag pertinenti.
Rispetto alla taggatura per intento, questa modalità:
- lavora sull'intera conversazione, non sul singolo messaggio riconosciuto, e coglie quindi anche argomenti emersi a metà dialogo;
- non richiede il collegamento tag-intento: l'AI sceglie tra i tag già esistenti sul tenant;
- non inventa tag: se nessuno dei tag disponibili è pertinente, la conversazione resta senza tag automatici. Per ampliare la copertura si creano nuovi tag dall'elenco di amministrazione.
Le due modalità convivono: un tag collegato a un intento continua a essere assegnato nel momento del riconoscimento, e il riassunto può aggiungerne altri a chat conclusa.
La taggatura in fase di riassunto è disponibile per le conversazioni sulle quali viene generato il riassunto AI, quindi sulle categorie con l'opzione Abilita riassunto AI per le chat attiva (vedi Categorie).
Uso dei tag nella knowledge base del chatbot
I tag sono riutilizzati anche per classificare le voci della knowledge base del chatbot, permettendo di organizzare i contenuti con la stessa tassonomia usata per le conversazioni.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Un tag non viene mai assegnato automaticamente | Taggatura automatica disattivata oppure tag non collegato ad alcun intento | Verificare l'opzione nelle Configurazioni generali e il campo intento del tag |
| Le chat concluse non ricevono tag dal riassunto AI | Riassunto AI non attivo sulla categoria, oppure nessun tag esistente è pertinente alla conversazione | Attivare "Abilita riassunto AI per le chat" sulla categoria e verificare che l'elenco tag copra gli argomenti trattati |
| Compaiono tag duplicati con descrizione simile | Creazione manuale senza verifica dell'elenco esistente | Consultare l'elenco tag prima di crearne uno nuovo ed eventualmente unificare |