Template delle email di sistema
Disponibilità
Pannello riservato agli amministratori.
La sezione Amministrazione → Template email permette di personalizzare il contenuto delle email inviate automaticamente dalla piattaforma, mantenendo un layout coerente con la propria comunicazione.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione template email.
- Posta in uscita SMTP configurata (vedi Configurazioni generali).
I template disponibili
| Template | Quando viene inviato |
|---|---|
| Layout base | Struttura grafica comune riutilizzata da tutti gli altri template |
| Trascrizione chat | Su richiesta del visitatore, con il testo completo della conversazione |
| Richiesta di contatto (email) | Quando il visitatore lascia un indirizzo email per essere ricontattato |
| Richiesta di contatto (telefono) | Quando il visitatore lascia un recapito telefonico per essere ricontattato |
Modificare un template
- Selezionare il template da modificare dall'elenco.
- Modificare il contenuto HTML nell'editor, utilizzando le variabili
{{...}}disponibili per inserire dati dinamici (ad esempio nome del visitatore o riferimento alla chat). - Salvare le modifiche.
Suggerimento
Verificare l'anteprima del template dopo ogni modifica sostanziale, in particolare quando si interviene sul layout base, che influenza tutti gli altri template.
Ripristinare il default
Ogni template può essere ripristinato singolarmente al contenuto predefinito fornito con il modulo, annullando tutte le personalizzazioni applicate.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
L'email arriva con variabili non sostituite (es. {{nome}} visibile nel testo) | Nome variabile errato o non disponibile nel contesto di quel template | Verificare l'elenco delle variabili disponibili per il template specifico |
| Il layout risulta rotto dopo una modifica | Errore nella struttura HTML del layout base | Ripristinare il default del layout base e riapplicare le modifiche in modo incrementale |
| Le email non vengono inviate | Configurazione SMTP non corretta o non attiva | Verificare la configurazione SMTP in Configurazioni generali |