Backup, ripristino e licenza
Pannello riservato agli amministratori.
Questa pagina descrive l'esportazione e l'importazione selettiva delle configurazioni e la consultazione dello stato della licenza applicata al tenant.
Prerequisiti
- Permesso di amministrazione generale.
Esportare la configurazione
Da Amministrazione → Importa/Esporta è possibile generare un file di backup in formato JSON delle configurazioni: le configurazioni generali sono sempre incluse, mentre categorie, widget, risposte rapide condivise e blacklist possono essere selezionate singolarmente.
Importare una configurazione
L'importazione carica un file JSON precedentemente esportato, ricreando o aggiornando gli elementi selezionati.
L'importazione può sovrascrivere elementi esistenti con lo stesso identificativo. Verificare il contenuto del file ed eseguire l'operazione preferibilmente su un ambiente non di produzione prima di applicarla in produzione.
Stato della licenza
La pagina Stato licenza è di sola consultazione e riporta lo stato della licenza attiva (attiva, in scadenza o scaduta), l'identificativo, il tipo di piano, la data di scadenza, l'email dell'amministratore di riferimento e l'host pubblico associato.
I limiti applicati dalla licenza riguardano numero di operatori, widget, categorie, chatbot e chat mensili, e sono verificati direttamente nelle rispettive sezioni del modulo (ad esempio in Operatori o nell'elenco widget).
Dalla pagina sono disponibili i pulsanti "Gestisci piano" e "Contatta commerciale" per le richieste di modifica della licenza.
Programma inviti
Funzione disponibile solo per i tenant cloud.
Il programma referral consente di invitare via email altre organizzazioni all'uso della piattaforma, con un pannello dedicato che mostra l'elenco degli inviti in sospeso e il relativo stato, oltre a eventuali bonus raggiunti al superamento di soglie di inviti accettati.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| L'importazione non ripristina alcuni elementi | Categoria non selezionata al momento dell'esportazione o dell'importazione | Verificare le categorie di elementi incluse nel file e nell'operazione di import |
| Un limite di licenza risulta raggiunto | Numero massimo previsto dal piano esaurito | Consultare lo stato della licenza e valutare un cambio piano da "Gestisci piano" |
| Il programma inviti non è visibile | Tenant non cloud | La funzione è riservata ai tenant cloud |