FAQ nella Knowledge Base
Le FAQ sono contenuti a domanda e risposta gestiti direttamente in Askme AI, pensate per le informazioni più richieste o per correggere in modo mirato una risposta poco precisa dell'agente.
Prerequisiti
- Una Knowledge Base già creata.
Quando usare le FAQ
Le FAQ sono utili per due scenari principali: pubblicare in modo curato le domande più frequenti su un argomento, e trasformare in contenuto verificato una risposta dell'agente risultata incerta, vedi Versioni e ripristino.
Creare una FAQ
Ogni FAQ prevede:
- Domanda e Risposta.
- Varianti della domanda — formulazioni alternative con cui gli utenti potrebbero porre la stessa domanda, per migliorare la probabilità che venga recuperata.
- Categoria e Priorità (Bassa/Media/Alta).
Stato editoriale e priorità
| Stato | Significato |
|---|---|
| Bozza | In lavorazione, non ancora considerata attendibile dagli agenti |
| Verificata | Contenuto approvato, pienamente utilizzabile nelle risposte |
| Obsoleta | Non più valida, mantenuta solo per riferimento storico |
Impostare sempre lo stato Verificata per le FAQ pronte all'uso: solo le FAQ in questo stato sono considerate pienamente attendibili nel recupero.
Importare ed esportare FAQ
È possibile importare ed esportare le FAQ in blocco nei formati CSV o JSON, tramite un template scaricabile che indica le colonne attese (domanda, varianti, risposta, categoria, priorità, stato).
Le FAQ nelle risposte dell'agente
Ogni FAQ genera un contenuto indicizzato al pari degli altri, recuperabile durante il processo RAG come qualunque altra fonte; a parità di pertinenza, la priorità impostata sulla FAQ ne influenza il peso nel recupero.
Problemi comuni
| Problema | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| L'agente non usa una FAQ appena creata | La FAQ è ancora in stato Bozza | Impostare lo stato su Verificata |
| L'importazione da CSV non riesce | Il file non rispetta le colonne del template | Scaricare nuovamente il template e verificare l'intestazione delle colonne |
| Domande simili non trovano la FAQ corretta | Mancano varianti della domanda che coprano quella formulazione | Aggiungere la variante mancante alla FAQ |
| Nessuna FAQ compare mai tra le fonti, anche a domanda identica | FAQ create prima della versione 2.1.0, indicizzate su un percorso che la ricerca non interrogava | Aprire e risalvare le FAQ interessate: il salvataggio le reindicizza e le rende recuperabili |