Intent di classificazione
Gli intent definiti su un agente sono categorie usate per classificare automaticamente lo scopo del messaggio dell'utente all'interno di una conversazione. Sono utilizzati sia per il monitoraggio interno sia dai workflow di Askme Chat per instradare la conversazione.
Prerequisiti
- Un agente esistente su cui definire gli intent.
A cosa servono gli intent
Ogni messaggio dell'utente viene classificato rispetto agli intent definiti sull'agente (oltre a sentiment e complessità, usati per l'escalation, vedere Escalation verso un operatore). L'intento classificato viene mostrato nel pannello Dati Tecnici della conversazione e reso disponibile ai workflow di Askme Chat come condizione di instradamento.
Definire gli intent
Per ciascun intent si definiscono:
- Nome, un identificativo breve (es. "richiesta_preventivo");
- Descrizione, in linguaggio naturale, di quando l'intent si applica: è il testo che guida effettivamente la classificazione, non serve un addestramento con frasi di esempio.
Non esiste un limite fisso al numero di intent definibili su un agente, ma un elenco troppo ampio o con descrizioni sovrapposte riduce l'accuratezza della classificazione.
Dove viene mostrato l'intento classificato
L'intento classificato per il messaggio corrente compare nel pannello Dati Tecnici della console Chat (vedere Provare un agente) e nel dettaglio di monitoraggio della conversazione.
Uso dai workflow di Askme Chat
Quando un chatbot di Askme Chat è collegato in modalità Askme AI a un agente, gli intent definiti sull'agente sono selezionabili come condizione di uscita nei nodi del workflow: un'opzione del nodo può instradare la conversazione in base all'intento classificato dall'agente, invece che dal motore NLP interno del chatbot.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| L'intento classificato è spesso sbagliato | Descrizioni di intent troppo simili tra loro | Rendere le descrizioni più specifiche e distinte |
| Nel workflow del chatbot non compaiono gli intent dell'agente | Il chatbot non è collegato in modalità Askme AI, oppure l'agente non ha intent definiti | Verificare la configurazione in Modalità Askme AI |