Gestire le conversazioni
Questa pagina descrive come consultare, organizzare e mantenere l'elenco delle conversazioni: ricerca, filtri, azioni sulle singole conversazioni, conversazioni provenienti da altri canali e gli insight generati automaticamente.
Prerequisiti
- Permesso di lettura conversazioni sul tenant.
L'elenco delle conversazioni
Nella barra laterale della sezione Chat compare l'elenco delle conversazioni del tenant, con titolo, agente utilizzato e data dell'ultimo messaggio.
Cercare e filtrare
- Il campo Cerca conversazioni… filtra l'elenco per testo contenuto nel titolo o nei messaggi.
- È possibile filtrare per agente e per intervallo di date.
- La selezione multipla consente di applicare un'azione a più conversazioni contemporaneamente.
Rinominare, chiudere, archiviare, eliminare
Dal menu delle opzioni di ciascuna conversazione (o dalla selezione multipla) sono disponibili le azioni:
| Azione | Effetto |
|---|---|
| Rinomina | Modifica il titolo visualizzato della conversazione |
| Chiudi | Segna la conversazione come conclusa, senza eliminarla |
| Riapri | Riporta una conversazione chiusa allo stato attivo |
| Archivia | Nasconde la conversazione dall'elenco principale, conservandola |
| Elimina | Rimuove definitivamente la conversazione, singolarmente o in blocco |
Conversazioni da altri canali
Ogni conversazione può essere associata a un identificativo esterno (external_id) e a un'app di origine (source_app), ad esempio quando è stata avviata da un widget di Askme Chat o da un altro canale integrato via API. Questa associazione consente di:
- ritrovare la conversazione a partire dall'identificativo del canale esterno;
- attribuire correttamente i consumi generati nel monitoraggio all'app di origine (vedere Costi e consumi).
Riassunto e sentiment automatici
Per ogni conversazione viene generato in background, con un modello leggero, un riassunto in linguaggio naturale e una valutazione del sentiment complessivo: entrambi sono consultabili nel dettaglio della conversazione e nel pannello di monitoraggio, senza dover rileggere l'intero scambio di messaggi.
Problemi comuni
| Problema | Causa probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Una conversazione proveniente da un canale esterno non si trova nell'elenco | external_id/source_app non impostati correttamente in fase di creazione | Verificare l'integrazione lato canale chiamante (vedere Askme AI e i moduli Askme) |
| Il riassunto o il sentiment non sono ancora disponibili | La generazione in background non è ancora terminata | Attendere qualche istante e ricaricare il dettaglio della conversazione |
| L'eliminazione in blocco non rimuove alcune conversazioni | Permessi insufficienti su una parte delle conversazioni selezionate | Verificare i permessi dell'utente sul modulo Conversazioni |