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Guida Rapida

Questa guida descrive i primi passi per iniziare a utilizzare Askme Desk, dalla prima connessione alla creazione e gestione di una segnalazione.

Prerequisiti​

  • Credenziali di accesso (username e password) fornite dall'amministratore del sistema
  • Browser web aggiornato (Chrome, Firefox, Edge o Safari)
  • Connessione internet attiva

Passo 1: Accesso alla piattaforma​

  1. Aprire il browser e navigare all'indirizzo dell'istanza Askme Desk fornita dall'amministratore
  2. Inserire username e password nella schermata di login
  3. Opzionalmente, attivare "Remember me" per salvare le credenziali
  4. Cliccare su Login

Dopo l'autenticazione viene visualizzata la Welcome Page con i monitor riepilogativi.

Passo 2: Panoramica dell'interfaccia​

L'interfaccia è organizzata in:

  • Barra superiore: motore di ricerca e monitor con contatori in tempo reale
  • Menu laterale sinistro: navigazione verso le liste operative e le funzionalità disponibili per il proprio profilo
  • Area centrale: contenuto della pagina corrente
  • Menu laterale destro: pannello notifiche

I monitor nella Welcome Page offrono una visione d'insieme immediata delle richieste e dei ticket. È possibile personalizzarli aggiungendo, rimuovendo o riordinando i widget.

Passo 3: Creazione della prima richiesta​

  1. Dal menu laterale, accedere alla funzione di Creazione richiesta
  2. Selezionare il Servizio a cui si riferisce la segnalazione
  3. Selezionare l'Asset coinvolto (se applicabile)
  4. Scegliere il Tipo richiesta (incident, supporto, richiesta informazioni, ecc.)
  5. Impostare la Priorità
  6. Compilare la descrizione della segnalazione
  7. Aggiungere eventuali allegati e attributi aggiuntivi
  8. Cliccare su Salva per confermare

La richiesta viene creata e risulta visibile nella lista richieste. Se configurato, il sistema invia automaticamente le notifiche email ai soggetti coinvolti.

Terna di classificazione

La combinazione Servizio + Asset + Tipo Richiesta forma la cosiddetta "terna", che determina le regole SLA, il workflow e le notifiche associate alla segnalazione.

Passo 4: Gestione e assegnazione​

Una volta creata la richiesta, l'operatore fornitore di I livello può:

  • Perfezionare la richiesta controllando e integrando le informazioni
  • Assegnare la richiesta a un operatore specifico (o auto-assegnarla)
  • Prendere in carico la richiesta avviando formalmente la lavorazione
  • Sospendere la richiesta in attesa di informazioni dal richiedente

Se necessario, l'operatore può creare un ticket di 2° livello per inoltrare la segnalazione al team specialistico.

Passo 5: Chiusura e archiviazione​

Al termine della lavorazione:

  1. Accedere al dettaglio della richiesta o del ticket
  2. Inserire le informazioni di risoluzione e gli eventuali allegati
  3. Selezionare l'azione di Chiusura
  4. Confermare cliccando su Salva

La richiesta/ticket chiusa rimane consultabile nell'archivio e nella Knowledge Base.

Prossimi Passi​

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